Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks - Versionsgeschichte

MediaWiki maintenance am 18. November 2019 um 11:28 Uhr

2019-11-18T11:28:32Z

← Nächstältere Version		Version vom 18. November 2019, 13:28 Uhr
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	<ul style="text-align: left; vertical-align: top;">		<ul style="text-align: left; vertical-align: top;">
	<li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Befragung der Gäste bei Kontakt (Rundgänge, Essen, Zimmerabnahme...) oder Rückmeldung durch Gast an der Rezeption</span></span></li>		<li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Befragung der Gäste bei Kontakt (Rundgänge, Essen, Zimmerabnahme...) oder Rückmeldung durch Gast an der Rezeption</span></span></li>
	<li>bei Großveranstaltungen, ungewöhnlichen Belegungen wird Bucher durch entsprechende_n Bearbeiter_in ~~Belgung~~ kontaktiert und auswertendes Gespräch zum Aufenthalt geführt</li>		<li>bei Großveranstaltungen, ungewöhnlichen Belegungen wird Bucher durch entsprechende_n Bearbeiter_in Belegung <span style="color:#2ecc71;">bzw. MA_in Bildung </span>kontaktiert und auswertendes Gespräch zum Aufenthalt geführt</li>
	<li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Weitergabe der Informationen an Teamleiter, bei sofortigem Handlungsbedarf Schritte einleiten</span></span></li>		<li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Weitergabe der Informationen an Teamleiter, bei sofortigem Handlungsbedarf Schritte einleiten</span></span></li>
	</ul>		</ul>

MediaWiki maintenance am 12. November 2019 um 09:33 Uhr

2019-11-12T09:33:09Z

Änderungen zeigen

MediaWiki maintenance am 11. November 2019 um 15:04 Uhr

2019-11-11T15:04:12Z

← Nächstältere Version		Version vom 11. November 2019, 17:04 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:

	<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]] \| [[Reinigung\|Reinigung]]</span></span>		'''<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]] \| [[Reinigung\|Reinigung]]</span></span>'''

	<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Nachbereitung'''</span></span>		<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Nachbereitung'''</span></span>

MediaWiki maintenance am 11. November 2019 um 15:04 Uhr

2019-11-11T15:04:02Z

← Nächstältere Version		Version vom 11. November 2019, 17:04 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:

	Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]] \| [[Reinigung]]		<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]] \| [[Reinigung\|Reinigung]]</span></span>

	'''Prozess: Nachbereitung'''		<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Nachbereitung'''</span></span>

	'''Teilprozess: '''Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks '''(Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen'''		<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Teilprozess: '''''Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks''</span></span> '''(Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen'''

	{\| class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:1pt solid windowtext" width="100%"		{\| class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:1pt solid windowtext" width="100%"

MediaWiki maintenance am 6. November 2019 um 11:07 Uhr

2019-11-06T11:07:28Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2019, 13:07 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:

	Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]]		Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]] \| [[Reinigung]]

	'''Prozess: Nachbereitung'''		'''Prozess: Nachbereitung'''

MediaWiki maintenance am 6. November 2019 um 11:01 Uhr

2019-11-06T11:01:18Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2019, 13:01 Uhr
Zeile 2:		Zeile 2:
	Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]]		Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]]

	'''Prozess: ~~Nach der Abreise~~'''		'''Prozess: Nachbereitung'''

	'''Teilprozess: '''Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks '''(Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen'''		'''Teilprozess: '''Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks '''(Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen'''

MediaWiki maintenance am 6. November 2019 um 10:58 Uhr

2019-11-06T10:58:57Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2019, 12:58 Uhr
Zeile 33:		Zeile 33:
	<ul style="text-align: left; vertical-align: top;">		<ul style="text-align: left; vertical-align: top;">
	<li>Befragung der Gäste bei Kontakt (Rundgänge, Essen, Zimmerabnahme...) oder Rückmeldung durch Gast an der Rezeption</li>		<li>Befragung der Gäste bei Kontakt (Rundgänge, Essen, Zimmerabnahme...) oder Rückmeldung durch Gast an der Rezeption</li>
	<li>~~Austausch in Mittwochsrunde ggf. Aktivitäten anstoßen~~</li>		<li>Weitergabe der Informationen an Teamleiter, bei sofortigem Handlungsbedarf Schritte einleiten</li>
	</ul>		</ul>

Zeile 50:		Zeile 50:
	Online-Gästebefragung in Google Forms		Online-Gästebefragung in Google Forms

	[[File:Ihre Meinung ist uns wichtig.png\|50px]]		[[File:Ihre Meinung ist uns wichtig.png\|50px\|Ihre Meinung ist uns wichtig.png]]

	\| style="border:1pt solid windowtext" \|		\| style="border:1pt solid windowtext" \|
Zeile 68:		Zeile 68:
	2.		2.

			- Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren<br/> - Standards halten und optimieren

			\|-
			\| style="border:1pt solid windowtext" \| Auswertung von Kundenfeedbacks
			\| style="border:1pt solid windowtext" \|
			1.

			*Austausch in Mittwochsrunde
			*Änderungen / Aktivitäten anstoßen

			2.

			*Rückmeldung von Bemerkungen und kurzfristigen (wöchentlichen) Trends durch Marketing in Mittwochsrunde
			*Quartalsweise ausführliche Vorstellung der Bewertungen, inkl. Vergleich mit anderen Quartalen des Jehres bzw. Vorjahren in Mittwochsrunde durch Marketing

			\| style="border:1pt solid windowtext" \|
			2. Online-Gästebefragung in Google Forms bzw. Excel-Auswertung in Google forms

			beides: Mittwochsprotokoll

			\| style="border:1pt solid windowtext" \| Informationen durch Gast, Trends, Tendenzen
			\| style="border:1pt solid windowtext" \|
	- Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren<br/> - Standards halten und optimieren		- Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren<br/> - Standards halten und optimieren

	\|}		\|}

MediaWiki maintenance am 6. November 2019 um 10:50 Uhr

2019-11-06T10:50:20Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2019, 12:50 Uhr
Zeile 44:		Zeile 44:
	1.		1.

	Umgang mit Gast		[[Media:Umgang_mit_dem_Gast.pdf\|Umgang mit Gast]]

	2.		2.

	Online-Gästebefragung in Google Forms		Online-Gästebefragung in Google Forms

			[[File:Ihre Meinung ist uns wichtig.png\|50px]]

	\| style="border:1pt solid windowtext" \|		\| style="border:1pt solid windowtext" \|

MediaWiki maintenance am 6. November 2019 um 10:47 Uhr

2019-11-06T10:47:42Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2019, 12:47 Uhr
Zeile 38:		Zeile 38:
	2. Onlinebewertung		2. Onlinebewertung

	*Ausgabe der Kärtchen "~~Bewerten Sie~~ uns"<br/> - direkt an Gast beim Auschecken an der Rezpetion<br/> - Übergabe von Kärtchen für Gruppe - Schulklassen in Donnerstagsrunde an Lehrkräfte - Bildungsangebote über Refent_in durch Bildungsteam - an Betreuende durch Team Belegung		*Ausgabe der Kärtchen "Ihre Meinung ist uns wichtig"<br/> - direkt an Gast beim Auschecken an der Rezpetion<br/> - Übergabe von Kärtchen für Gruppe - Schulklassen in Donnerstagsrunde an Lehrkräfte - Bildungsangebote über Refent_in durch Bildungsteam - an Betreuende durch Team Belegung
	*Gast gelngt jederzeit über BlossinApp oder QR-Code zur Befragung (über Google forms)		*Gast gelngt jederzeit über BlossinApp oder QR-Code zur Befragung (über Google forms)

MediaWiki maintenance am 6. November 2019 um 10:41 Uhr

2019-11-06T10:41:33Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. November 2019, 12:41 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:

	~~'''~~Bereich: [[Marketing]] \|~~ ~~[~~http://wiki.blossin.de/index.php?title=~~Bildung Bildung]~~ ~~\|~~ ~~[~~http://wiki.blossin.de/index.php?title=~~Belegung-Rezeption Belegung-Rezeption]~~ ~~\| [[~~Bildung]]~~ \| [[Küche]] \| [[Technik]]~~'''~~		Bereich: [[Marketing\|Marketing]] \| [[Bildung\|Bildung]] \| [[Belegung-Rezeption\|Belegung-Rezeption]] \| [[Küche\|Küche]] \| [[Technik\|Technik]]

	'''Prozess: Nach der Abreise'''		'''Prozess: Nach der Abreise'''

	'''Teilprozess: '''Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks		'''Teilprozess: '''Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks '''(Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen'''
	'''(Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen'''
	{\| class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:1pt solid windowtext" width="100%"		{\| class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:1pt solid windowtext" width="100%"
	\|-		\|-
Zeile 22:		Zeile 22:
	\| style="border:1pt solid windowtext" \|		\| style="border:1pt solid windowtext" \|
	<span style="vertical-align:top"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Output'''</span></span></span>		<span style="vertical-align:top"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Output'''</span></span></span>

	~~\| style="border:1pt solid windowtext" \|~~
	~~<span style="vertical-align:top"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span></span></span>~~

	~~\| style="border:1pt solid windowtext" \|~~
	~~<span style="vertical-align:top"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Reibungspotentiale'''</span></span></span>~~

	\|-		\|-
Zeile 74:		Zeile 68:
	- Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren<br/> - Standards halten und optimieren		- Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren<br/> - Standards halten und optimieren

	~~\| style="border:1pt solid windowtext" \|  ~~
	~~\| style="border:1pt solid windowtext" \|  ~~
	\|}		\|}