Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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'''<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Bereich:&nbsp;[[​Bildung​|Bildung]]</span></span>'''


<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsabhängige Prozesse'''</span></span>
'''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Bereich: [[​Bildung​|Bildung]]&nbsp;| [[Belegung-Rezeption|Belegung-Rezeption]]</span></span>'''


<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">'''Teilprozess: 4.1.1&nbsp;Bearbeitung Kundenanfrage'''</span></span>
<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Prozess: Vor der Anreise'''</span></span>


{| width="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100%;"
''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt'''</span></span>''
|- style="height:14.4pt"
| width="124" style="width: 92.85pt; border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" |
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Aufgabe'''</span></span></span>


| width="216" style="width: 162.3pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" |  
{| class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100%"
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Beschreibung'''</span></span></span>
|-
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Aufgabe'''</span>


| width="109" style="width: 81.85pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Dokument'''</span></span></span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Beschreibung'''</span>


| width="108" style="width: 81.2pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Input'''</span></span></span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Dokument'''</span>


| width="123" style="width: 92.1pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Output'''</span></span></span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Input'''</span>


| width="151" style="width: 4cm; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Informationsknoten'''</span></span></span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Output'''</span>


| width="171" style="width: 127.95pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Reibungspotentiale'''</span></span></span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span>


|- style="height:13.6pt"
|-
| width="124" style="width: 92.85pt; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">'''<span style="line-height:107%">Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin</span>'''</span></span>
'''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit&nbsp;Termin, mit/ohne Inhalt</span>'''


&nbsp;
&nbsp;


| width="216" style="width: 162.3pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Eintreffen der Kundenanfrage</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich des JBZ enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalo Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im <s>HM</s> <span style="color:#e74c3c">SemiQ</span> inkl. aller Kundendaten an</span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Anlage der Kunden-Infos im Seminarmanager (SM) durch das Bildungsteam, inkl.: Termin, Ausweichtermin falls Wunschtermin nicht realisierbar, TN-Zahl, Kontaktdaten, Leistungsumfänge, ggf. Geschlecht</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Information von Belegung an Bildung per E-Mail</span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Zuteilung der Maßnahmen-Ressourcen im SM durch das Bildungsteam</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Eingabe von Inhalt und Ablaufplan</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt&nbsp;an<span style="color:#e74c3c">, klärt evtl. Budgetrahmen des Kunden</span></span>  
*To Do im SM setzen an JP
*Bildung erstellt <span style="color:#e74c3c">Grund-</span>Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….)&nbsp;und Ablaufplan (Speicherort&nbsp;<span style="font-family:">H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge) <span style="color:#e74c3c">oder übermittelt eine TN-Beitrag (Seminargebühr) an Belegung, wenn der konkrete Inhalt erst zu einem späteren Zeitpunkt geklärt werden kann, um eine Grundkalkulation zu erstellen</span></span>  
*JP übernimmt die Kontrolle und Zuteilung der Betten
*Information an Belegung inkl. Bedarf Betten Dozent_innen, wichtige Ressourcen&nbsp;innerhalb von 5 Tagen
*JP erstellt und verschickt den Vertrag samt Ablaufplan <span style="color:#e74c3c;">(Vorlage erstellen)</span> inkl. Bildmaterial unter Berücksichtigung des Reiserechts
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Zuteilung der Ressourcen im <s>HM</s> <span style="color:#e74c3c">SemiQ </span>durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen inkl. Ablaufplan)</span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Erstellung einer Kalkulation, ggf. in Zusammenarbeit mit Controlling</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan <span style="color:#e74c3c">oder aufgrund fehlender Grundkalkulation das Angebot auf Grundlage von "Seminargebühr". Im letzteren Fall wird bei Vorlage der Grundkalkulation die Seminargebühr gelöscht und ein Set angelegt.</span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Nach Rücklauf des Vertrags wird das To Do im SM erstellt an das Bildungsteam zur Eintragung des Termins in die Einsatzliste</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung - gelb markieren</span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste)</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag</span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung - in Einsatzliste Schrift rot, wenn noch kein Dozent_in fest</span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam</span></span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams<br/> <u>Vor der Anreise</u></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung</span></span></span> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Infomaterial&nbsp;etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung</span>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  


> Ausnahmen Bildungsteam ist nicht verfügbar: JP oder Vertretung Belegung übernimmt die Kundenanfrage
| style="width: 81.85pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="109" |
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">SemiQ<br/> <br/> E-Mail</span></span></span><br/> <br/> <br/> <br/> Kalkulation, Ablaufplan<br/> E-Mail


> Änderungen zur Veranstaltung wird an JP abgegeben, die Informationsweitergabe an das Bildungsteam erfolgt über die To Do Funktion im SM
&nbsp;


> Zeitfrist von Anfrage bis Vertrag: max. 5 Tage
&nbsp;


> Sonderregelung: BSJ behält Checkplan bei, der alle veranstaltungsrelevanten Infos enthält und an JP zur Eintragung und Prüfung im SM vorgelegt wird
<br/> HM<br/> HM<br/> Einsatzliste<br/> HM
 
Honorarvertrag
 
&nbsp;


> Sonderregelung: INISEK I & Forscherwelt werden durch CF als normale Buchungsanfrage behandelt
Anreiseunterlagen


| width="109" style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" |  
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" |  
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Seminarmanager</span></span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Kundenanfrage</span></span>


To Do Funktion im SM
| style="width: 92.1pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="123" |
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Kalkulationstabelle</span></span></span>
&nbsp;


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Vertrag</span></span></span>
&nbsp;


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Einsatzliste</span></span></span>
&nbsp;


| width="108" style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" |
&nbsp;
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Kundenanfrage</span></span>


| width="123" style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" |
&nbsp;
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>


| width="151" style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" |
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vertrag</span></span>
Absprache von Fehlzeiten innerhalb des Bildungsteams um Verfügbarkeit zu gewährleisten


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Bildungsbereich muss im SM vorhandene Ressourcen prüfen</span></span></span>
| style="width: 4cm;  border-top: none;  border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left; vertical-align: top" width="151" |
Kunde - Belegung - Bildung


<span style="font: 400 13.33px/14.66px arial,helvetica,sans-serif; text-align: left; text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; text-decoration: none; word-spacing: 0px; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; float: none; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent;">Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren</span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen</span></span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen</span></span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">wenn Fristen nicht eingehalten werden können, Info an anderes Team</span></span></span>


&nbsp;
&nbsp;


| width="171" style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" |  
|-
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Aufgabe Bildungsteam & Belegung: &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; - Prüfen der technischen Umsetzbarkeit (Eintragung im SM, "Unbekannte teilnehmer")</span></span></span></span> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp; <span style="color:#e74c3c;">- To Do Funktion testen</span>
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin</span>'''
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Aufgabe Fi. Haufe:</span></span></span></span> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; <span style="color:#e74c3c;">- Erstellung der Schulklassen-Prozesse &nbsp; &nbsp; &nbsp; - Prüfen ob Kundenanfrage auf Fi. Haufe anwendbar<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">&nbsp;</span></span></span></span>  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Aufgabe Bildungsteam: Gibt es Argumente, dass Internationales Sonderregelungen erhält?</span></span></span></span>
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und Preis an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Terminabsprache mit Belegung</span>  
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame
*.
*.
*.weiter wie oben


<span style="color:#ff0000;"><font face="arial, helvetica, sans-serif" size="2">'''SQ, CKT, Aaron - Moderation durch JJ'''</font></span>
| style="width: 81.85pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="109" | &nbsp;
| style="width: 81.2pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="108" | &nbsp;
| style="width: 92.1pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="123" | &nbsp;
| style="width: 4cm;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="151" | &nbsp;
|-
| style="border: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" | '''Anfrage für Kurzeitangebote'''
| style="border: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" |
*Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit<br/> Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung
*(bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag&nbsp;mit Kunden


| style="width: 81.85pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="109" | Einsatzliste
| style="width: 81.2pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="108" | Anfrage Kurzzeitangebot
| style="width: 92.1pt;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="123" | Buchung Kurzzeitangebot
| style="width: 4cm;  border-top: none;  border-left: none;  border-bottom: 1pt solid windowtext;  border-right: 1pt solid windowtext;  text-align: left;  vertical-align: top" width="151" | Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
|}
|}
  [[Category:Vor der Anreise]] [[Category:Belegungsabhängige Prozesse]] [[Category:Bildung]]

Aktuelle Version vom 12. April 2024, 13:43 Uhr

Bereich: Bildung | Belegung-Rezeption

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin, mit/ohne Inhalt

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM SemiQ inkl. aller Kundendaten an
  • Information von Belegung an Bildung per E-Mail
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt an, klärt evtl. Budgetrahmen des Kunden
  • Bildung erstellt Grund-Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….) und Ablaufplan (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge) oder übermittelt eine TN-Beitrag (Seminargebühr) an Belegung, wenn der konkrete Inhalt erst zu einem späteren Zeitpunkt geklärt werden kann, um eine Grundkalkulation zu erstellen
  • Information an Belegung inkl. Bedarf Betten Dozent_innen, wichtige Ressourcen innerhalb von 5 Tagen
  • Zuteilung der Ressourcen im HM SemiQ durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen inkl. Ablaufplan)
  • Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan oder aufgrund fehlender Grundkalkulation das Angebot auf Grundlage von "Seminargebühr". Im letzteren Fall wird bei Vorlage der Grundkalkulation die Seminargebühr gelöscht und ein Set angelegt.
  • Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung - gelb markieren
  • nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung - in Einsatzliste Schrift rot, wenn noch kein Dozent_in fest
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
    Vor der Anreise
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Infomaterial etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung                      

SemiQ

E-Mail



Kalkulation, Ablaufplan
E-Mail

 

 


HM
HM
Einsatzliste
HM

Honorarvertrag

 

Anreiseunterlagen

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch

 

 

 

 

 

Vertrag

Kunde - Belegung - Bildung

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

wenn Fristen nicht eingehalten werden können, Info an anderes Team

 

Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und Preis an
  • Terminabsprache mit Belegung
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame
  • .
  • .
  • .weiter wie oben
        
Anfrage für Kurzeitangebote
  • Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit
    Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung
  • (bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag mit Kunden
 Einsatzliste Anfrage Kurzzeitangebot Buchung Kurzzeitangebot Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
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