Erfassung und Auswertung von Kundendaten: Unterschied zwischen den Versionen

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<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Bereich: [[Marketing|Marketing]] | [[Belegung-Rezeption|Belegung-Rezeption]] | ​[[​Bildung​|Bildung]] | [[Hafen|Hafen]]'''</span></span>


<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Nachbereitung'''</span></span>
<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Vor der Anreise'''</span></span>


<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''''Teilprozess:&nbsp;'''''<i><span style="background: none rgb(255, 255, 255);">Erfassung und Auswertung von Kundendaten</span></i></span></span>
<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''''Teilprozess: Erfassung und Auswertung von Kundendaten'''''</span></span>
 
{| class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:1pt solid windowtext" width="100%"
|-
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Aufgabe'''</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Beschreibung'''</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Dokument'''</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Input'''</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Output'''</span></span>
|-
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Erfassung von Kundendaten</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" |
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">alle Kundendaten in HM einpflegen - mindestens:</span></span>
 
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Name Institution/Verein/Firma</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Straße</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Land</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">PLZ/Ort</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bundesland</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Telefon</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kategorie</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">ASP mit Vorname, Nachname, E-Mail</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Homepage</span></span>
 
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">alle Teilnehmer-Daten in SM einpflegen - mindestens:</span></span>
 
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Anrede</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Vorname</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Name</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Straße</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Land</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">PLZ/Ort</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bundesland</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">E-Mail</span></span>
 
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanager / Seminarmanager</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Eingabe der Daten durch Belegung-Rezeption, Bildung</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" |
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanager:</span></span>
 
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kundendaten mit allen Informationen, um Kunden kontaktieren zu können</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Gliederung nach Kategorie möglich</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="color:#9b59b6;">Gliederung nach Merkmalen möglich</span></span></span>
 
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Seminarmanager</span></span>
 
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kontaktdaten von Teilnehmenden, um in Kotakt treten zu können</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="color:#9b59b6;">Gliederung nach Teilnahme Seminar</span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="color:#9b59b6;">Gliederung nach Kategorien des Teilnehmers</span></span></span>
 
|-
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Aktualisieren von Kundendaten</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" |
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">alle eingetragenen Kundendaten werden durch Belegung-Rezeption überprüft bei</span></span>
 
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">jeder neuen Anmeldung/Buchung</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Meldezettel bei Anreise</span></span>
 
| style="border:1pt solid windowtext" |
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanager / Seminarmanager</span></span>
 
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Anmeldung / Meldezettel, -liste</span></span>
 
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Aktualisierung durch Rezeption-Belgung, Bildung</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">aktuelle Kundendaten</span></span>
|-
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Speicherung von Kundendaten</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="color:#9b59b6;">Überprüfung des Speichergrundes und der Speicherzeit entsprechend DSGVO und ggf. Löschung der Kundendaten</span></span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanager / Seminarmanager</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Aktualisierung druch Datenschutzbeauftragten</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kundendaten DSGVO-konform</span></span>
|-
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Auswertung&nbsp;</span></span>
| style="border:1pt solid windowtext" |
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Zielstellungen zu Stammkunden, Neukunden werden im Rahmen des [[Marketingplan|Marketingplans]] festgehalten</span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">nach Jahresablauf Auswertung entsprechend der Zielstellung nach Kategorie und&nbsp;Wert durch Marketing</span></span>
 
| style="border:1pt solid windowtext" |
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Marketing-Aktionsplan</span></span>
 
| style="border:1pt solid windowtext" | &nbsp;
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kontrolle über Entwicklung Anzahl und Qualität der Kunden</span></span>
|}
 
&nbsp;

Aktuelle Version vom 12. November 2019, 11:34 Uhr

Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption | ​Bildung | Hafen

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Erfassung und Auswertung von Kundendaten

Aufgabe Beschreibung Dokument Input Output
Erfassung von Kundendaten

alle Kundendaten in HM einpflegen - mindestens:

  • Name Institution/Verein/Firma
  • Straße
  • Land
  • PLZ/Ort
  • Bundesland
  • Telefon
  • Kategorie
  • ASP mit Vorname, Nachname, E-Mail
  • Homepage

alle Teilnehmer-Daten in SM einpflegen - mindestens:

  • Anrede
  • Vorname
  • Name
  • Straße
  • Land
  • PLZ/Ort
  • Bundesland
  • E-Mail
 Hausmanager / Seminarmanager Eingabe der Daten durch Belegung-Rezeption, Bildung

Hausmanager:

  • Kundendaten mit allen Informationen, um Kunden kontaktieren zu können
  • Gliederung nach Kategorie möglich
  • Gliederung nach Merkmalen möglich

Seminarmanager

  • Kontaktdaten von Teilnehmenden, um in Kotakt treten zu können
  • Gliederung nach Teilnahme Seminar
  • Gliederung nach Kategorien des Teilnehmers
Aktualisieren von Kundendaten

alle eingetragenen Kundendaten werden durch Belegung-Rezeption überprüft bei

  • jeder neuen Anmeldung/Buchung
  • Meldezettel bei Anreise

Hausmanager / Seminarmanager

Anmeldung / Meldezettel, -liste

Aktualisierung durch Rezeption-Belgung, Bildung aktuelle Kundendaten
Speicherung von Kundendaten Überprüfung des Speichergrundes und der Speicherzeit entsprechend DSGVO und ggf. Löschung der Kundendaten Hausmanager / Seminarmanager Aktualisierung druch Datenschutzbeauftragten Kundendaten DSGVO-konform
Auswertung 
  • Zielstellungen zu Stammkunden, Neukunden werden im Rahmen des Marketingplans festgehalten
  • nach Jahresablauf Auswertung entsprechend der Zielstellung nach Kategorie und Wert durch Marketing

Marketing-Aktionsplan

  Kontrolle über Entwicklung Anzahl und Qualität der Kunden

 

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