Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

Aus WikiBlossin
Zur Navigation springen Zur Suche springen
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(2 dazwischenliegende Versionen desselben Benutzers werden nicht angezeigt)
Zeile 6: Zeile 6:
''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt'''</span></span>''
''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt'''</span></span>''


{| class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100%"
{| class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100%"
|-
|-
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Aufgabe'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Aufgabe'''</span>


| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Beschreibung'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Beschreibung'''</span>


| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Dokument'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Dokument'''</span>


| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Input'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Input'''</span>


| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Output'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Output'''</span>


| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span>


|-
|-
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
'''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit&nbsp;Termin, mit/ohne Inhalt</span>'''
'''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit&nbsp;Termin, mit/ohne Inhalt</span>'''


&nbsp;
&nbsp;


| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im <s>HM</s> <span style="color:#e74c3c">SemiQ</span> inkl. aller Kundendaten an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Information von Belegung an Bildung per E-Mail</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Information von Belegung an Bildung per E-Mail</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt&nbsp;an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt&nbsp;an<span style="color:#e74c3c">, klärt evtl. Budgetrahmen des Kunden</span></span>  
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….)&nbsp;und Ablaufplan (Speicherort&nbsp;<span style="font-family:">H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge)</span>  
*Bildung erstellt <span style="color:#e74c3c">Grund-</span>Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….)&nbsp;und Ablaufplan (Speicherort&nbsp;<span style="font-family:">H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge) <span style="color:#e74c3c">oder übermittelt eine TN-Beitrag (Seminargebühr) an Belegung, wenn der konkrete Inhalt erst zu einem späteren Zeitpunkt geklärt werden kann, um eine Grundkalkulation zu erstellen</span></span>  
*Information an Belegung inkl. Bedarf Betten Dozent_innen, wichtige Ressourcen&nbsp;innerhalb von 5 Tagen  
*Information an Belegung inkl. Bedarf Betten Dozent_innen, wichtige Ressourcen&nbsp;innerhalb von 5 Tagen  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Zuteilung der Ressourcen im HM durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen inkl. Ablaufplan)</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Zuteilung der Ressourcen im <s>HM</s> <span style="color:#e74c3c">SemiQ </span>durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen inkl. Ablaufplan)</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan <span style="color:#e74c3c">oder aufgrund fehlender Grundkalkulation das Angebot auf Grundlage von "Seminargebühr". Im letzteren Fall wird bei Vorlage der Grundkalkulation die Seminargebühr gelöscht und ein Set angelegt.</span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung - gelb markieren</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung - gelb markieren</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag</span>  
Zeile 49: Zeile 49:
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung</span>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung</span>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  


| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" |  
| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" |  
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">HM<br/> <br/> E-Mail</span></span></span><br/> <br/> <br/> <br/> Kalkulation, Ablaufplan<br/> E-Mail<br/> HM<br/> HM<br/> Einsatzliste<br/> HM
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">SemiQ<br/> <br/> E-Mail</span></span></span><br/> <br/> <br/> <br/> Kalkulation, Ablaufplan<br/> E-Mail
 
&nbsp;
 
&nbsp;
 
<br/> HM<br/> HM<br/> Einsatzliste<br/> HM


Honorarvertrag
Honorarvertrag
Zeile 58: Zeile 64:
Anreiseunterlagen
Anreiseunterlagen


| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" |  
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" |  
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Kundenanfrage</span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Kundenanfrage</span></span>


| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" |  
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" |  
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>


Zeile 76: Zeile 82:
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vertrag</span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vertrag</span></span>


| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" |  
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" |  
Kunde - Belegung - Bildung
Kunde - Belegung - Bildung


Zeile 86: Zeile 92:


|-
|-
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin</span>'''
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin</span>'''
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt&nbsp;an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und Preis an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Terminabsprache mit Belegung</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Terminabsprache mit Belegung</span>  
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame  
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame  
Zeile 95: Zeile 101:
*.weiter wie oben  
*.weiter wie oben  


| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" | &nbsp;
| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" | &nbsp;
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" | &nbsp;
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" | &nbsp;
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" | &nbsp;
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" | &nbsp;
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" | &nbsp;
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" | &nbsp;
|-
|-
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''Anfrage für Kurzeitangebote'''
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''Anfrage für Kurzeitangebote'''
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
*Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit<br/> Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung  
*Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit<br/> Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung  
*(bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag&nbsp;mit Kunden  
*(bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag&nbsp;mit Kunden  


| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" | Einsatzliste
| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" | Einsatzliste
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" | Anfrage Kurzzeitangebot
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" | Anfrage Kurzzeitangebot
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" | Buchung Kurzzeitangebot
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" | Buchung Kurzzeitangebot
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" | Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" | Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
|}
|}

Aktuelle Version vom 12. April 2024, 13:43 Uhr

Bereich: Bildung | Belegung-Rezeption

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin, mit/ohne Inhalt

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM SemiQ inkl. aller Kundendaten an
  • Information von Belegung an Bildung per E-Mail
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt an, klärt evtl. Budgetrahmen des Kunden
  • Bildung erstellt Grund-Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….) und Ablaufplan (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge) oder übermittelt eine TN-Beitrag (Seminargebühr) an Belegung, wenn der konkrete Inhalt erst zu einem späteren Zeitpunkt geklärt werden kann, um eine Grundkalkulation zu erstellen
  • Information an Belegung inkl. Bedarf Betten Dozent_innen, wichtige Ressourcen innerhalb von 5 Tagen
  • Zuteilung der Ressourcen im HM SemiQ durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen inkl. Ablaufplan)
  • Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan oder aufgrund fehlender Grundkalkulation das Angebot auf Grundlage von "Seminargebühr". Im letzteren Fall wird bei Vorlage der Grundkalkulation die Seminargebühr gelöscht und ein Set angelegt.
  • Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung - gelb markieren
  • nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung - in Einsatzliste Schrift rot, wenn noch kein Dozent_in fest
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
    Vor der Anreise
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Infomaterial etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung                      

SemiQ

E-Mail



Kalkulation, Ablaufplan
E-Mail

 

 


HM
HM
Einsatzliste
HM

Honorarvertrag

 

Anreiseunterlagen

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch

 

 

 

 

 

Vertrag

Kunde - Belegung - Bildung

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

wenn Fristen nicht eingehalten werden können, Info an anderes Team

 

Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und Preis an
  • Terminabsprache mit Belegung
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame
  • .
  • .
  • .weiter wie oben
        
Anfrage für Kurzeitangebote
  • Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit
    Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung
  • (bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag mit Kunden
 Einsatzliste Anfrage Kurzzeitangebot Buchung Kurzzeitangebot Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
Abgerufen von „https://wiki.blossin.de/index.php?title=Bearbeitung_Kundenanfrage&oldid=1697“