Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen
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'''<span style="font-size:medium | '''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Bereich: [[Bildung|Bildung]] | [[Belegung-Rezeption|Belegung-Rezeption]]</span></span>''' | ||
<span style="font-size:medium | <span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Prozess: Vor der Anreise'''</span></span> | ||
''<span style="font-size:medium | ''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt'''</span></span>'' | ||
{| class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100% | {| class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100%" | ||
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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif | <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Aufgabe'''</span> | ||
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | | style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | ||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif | <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Beschreibung'''</span> | ||
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | | style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | ||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif | <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Dokument'''</span> | ||
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | | style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | ||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif | <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Input'''</span> | ||
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | | style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | ||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif | <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Output'''</span> | ||
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | | style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | ||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif | <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span> | ||
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | | style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | | ||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif | <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Reibungspotentiale'''</span> | ||
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'''<span style="font-size:small | '''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin</span>''' | ||
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*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Anlage der Kunden-Infos im Seminarmanager (SM) durch das Bildungsteam, inkl.: Termin, Ausweichtermin falls Wunschtermin nicht realisierbar, TN-Zahl, Kontaktdaten, Leistungsumfänge, ggf. Geschlecht</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Zuteilung der Maßnahmen-Ressourcen im SM durch das Bildungsteam</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eingabe von Inhalt und Ablaufplan</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">To Do im SM setzen an JP</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">JP übernimmt die Kontrolle und Zuteilung der Betten</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">JP erstellt und verschickt den Vertrag samt Ablaufplan <span style="color:#e74c3c">(Vorlage erstellen)</span> inkl. Bildmaterial unter Berücksichtigung des Reiserechts</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Erstellung einer Kalkulation, ggf. in Zusammenarbeit mit Controlling durch Bildung</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Nach Rücklauf des Vertrags wird das To Do im SM erstellt an das Bildungsteam zur Eintragung des Termins in die Einsatzliste</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam</span> | ||
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | *<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung</span> | ||
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Ausnahmen Bildungsteam ist nicht verfügbar: JP oder Vertretung Belegung übernimmt die Kundenanfrage</span> | ||
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Änderungen zur Veranstaltung werden an JP abgegeben, die Informationsweitergabe an das Bildungsteam erfolgt über die To Do Funktion im SM</span> | ||
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Zeitfrist von Anfrage bis Vertrag: max. 5 Tage</span> | ||
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Sonderregelung: BSJ behält Checkplan bei, der alle veranstaltungsrelevanten Infos enthält und an JP zur Eintragung und Prüfung im SM vorgelegt wird</span> | ||
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif | <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Sonderregelung: INISEK I und Forscherwelt werden durch CF als normale Buchungsanfrage behandelt</span> | ||
| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top | | style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" | | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Seminarmanager</span></span></span> | ||
To Do Funktion im SM | To Do Funktion im SM | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Kalkulationstabelle</span></span></span> | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Vertrag</span></span></span> | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Einsatzliste</span></span></span> | ||
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top | | style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" | | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Kundenanfrage</span></span> | ||
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top | | style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" | | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span> | ||
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top | | style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" | | ||
Absprache von Fehlzeiten innerhalb des Bildungsteams um Verfügbarkeit zu gewährleisten | Absprache von Fehlzeiten innerhalb des Bildungsteams um Verfügbarkeit zu gewährleisten | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Bildungsbereich muss im SM vorhandene Ressourcen prüfen</span></span></span> | ||
<span style="font: 400 13.33px/14.66px arial,helvetica,sans-serif; text-align: left; text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; text-decoration: none; word-spacing: 0px; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; float: none; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent | <span style="font: 400 13.33px/14.66px arial,helvetica,sans-serif; text-align: left; text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; text-decoration: none; word-spacing: 0px; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; float: none; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent">Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren</span> | ||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen</span></span></span> | ||
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| style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top | | style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="171" | | ||
*<s><span style="color:#ff0000 | *<s><span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Aufgabe Bildungsteam & Belegung: - Prüfen der technischen Umsetzbarkeit (Eintragung im SM, "Unbekannte teilnehmer")</span></span></span></span> <span style="color:#e74c3c">- To Do Funktion testen</span></s> | ||
*<span style="color:#ff0000 | *<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Aufgabe Fi. Haufe:</span></span></span></span> <span style="color:#e74c3c">- Erstellung der Schulklassen-Prozesse - Prüfen ob Kundenanfrage auf Fi. Haufe anwendbar<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%"> </span></span></span></span> | ||
*<span style="color:#ff0000 | *<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Aufgabe Bildungsteam: Gibt es Argumente, dass Internationales Sonderregelungen erhält?</span></span></span></span> | ||
<span style="color:#ff0000 | <span style="color:#ff0000"><font size="2" face="arial, helvetica, sans-serif">'''Sascha Quäck, Claudia Krause, Aaron Backhaus - Moderation durch JJ'''</font></span> | ||
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Version vom 13. November 2019, 11:42 Uhr
Bereich: Bildung | Belegung-Rezeption
Prozess: Vor der Anreise
Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
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Aufgabe |
Beschreibung |
Dokument |
Input |
Output |
Informationsknoten |
Reibungspotentiale |
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Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin
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> Ausnahmen Bildungsteam ist nicht verfügbar: JP oder Vertretung Belegung übernimmt die Kundenanfrage > Änderungen zur Veranstaltung werden an JP abgegeben, die Informationsweitergabe an das Bildungsteam erfolgt über die To Do Funktion im SM > Zeitfrist von Anfrage bis Vertrag: max. 5 Tage > Sonderregelung: BSJ behält Checkplan bei, der alle veranstaltungsrelevanten Infos enthält und an JP zur Eintragung und Prüfung im SM vorgelegt wird > Sonderregelung: INISEK I und Forscherwelt werden durch CF als normale Buchungsanfrage behandelt |
Seminarmanager To Do Funktion im SM Kalkulationstabelle Vertrag Einsatzliste |
Kundenanfrage |
Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch |
Absprache von Fehlzeiten innerhalb des Bildungsteams um Verfügbarkeit zu gewährleisten Bildungsbereich muss im SM vorhandene Ressourcen prüfen Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen
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Sascha Quäck, Claudia Krause, Aaron Backhaus - Moderation durch JJ |