Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Aktualität der Daten muss gesichert sein</span></span></span>
*<span style="color:#cc0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Aktualität der Daten muss gesichert sein</span></span></span></span>  
 
*<span style="color:#cc0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Ressourcen müssen Anfrage weitestgehend entsprechen, damit passendes Angebot erstellt werden kann</span></span></span></span>  
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Ressourcen müssen Anfrage weitestgehend entsprechen, damit passendes Angebot erstellt werden kann</span></span></span>
*<span style="color:#cc0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren</span></span></span></span>  
 
*<span style="color:#cc0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Rezeption muss aktuellen Überblick über Ressourcen haben</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Dozenten müssen zeitnah auf Anfragen reagieren</span></span></span>
 
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Rezeption muss aktuellen Überblick über Ressourcen haben</span></span></span>
 
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Wann VA in HM/SM?</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Wann VA in HM/SM?</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Zeitrahmen</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Zeitrahmen</span></span></span></span>  
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*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Mehrfacharbeit bei Informationserfassung-, Verarbeitung im HM/SM; Vorgaben vereinfachen (Beisp. Forscherwelt, INISEK)</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Mehrfacharbeit bei Informationserfassung-, Verarbeitung im HM/SM; Vorgaben vereinfachen (Beisp. Forscherwelt, INISEK)</span></span></span></span>  


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="line-height:107%">Schnittstelle</span>'''</span></span>
<span style="color:#cc0000;"><font face="Arial, Helvetica, sans-serif" size="2">'''externe Moderation'''</font></span>


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  [[Category:Vor der Anreise]] [[Category:Belegungsabhängige Prozesse]]
       
[[Category:Vor der Anreise]][[Category:Belegungsabhängige Prozesse]][[Category:Bildung]]

Version vom 1. September 2019, 09:55 Uhr

Bereich: Bildung

Prozess: Belegungsabhängige Prozesse

Teilprozess: 4.1.1 Bearbeitung Kundenanfrage

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Reibungspotentiale

Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Erhebung von Details zu Kundenwunsch (Termine, TN-Zahlen, Inhalte und Leistungsumfänge)
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich des JBZ enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalo Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Prüfung, ob benötigte Ressourcen hinsichtlich Übernachtung/Verpflegung/Räumlichkeiten für durch Kund_innen gewünschtenTermin zur Verfügung stehen, Rücksprache mit belegung
  • Rücksprache mit Kund_innen zu Details der möglichen Umsetzung des Kund_innenwunsches, Verständigung zu Preisdimensionen (TN-Preis und Maßnahmepreis)
  • Erstellung einer Kalkulation (außer bei Kurzzeitmaßnahmen) und eines Angebots, Übermittlung des Angebots an Belegung, Versand an Kund_innen durch Belegung
  • Nach Angebotsbestätigung durch Kund_innen Eintragung des Termins in Einsatzliste
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, mail, Feed Back über Einsatzliste)
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung
  • Rücksprache mit Rezeption/Team Technik/Küche zu Details der Belegung

Checkliste Kundenanfrage

Kalkulationstabelle

Angebot

Checkplan

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr Kundenwunsch

Bildungsbereich muss mit Belegung vorhandene Ressourcen prüfen

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

  • Aktualität der Daten muss gesichert sein
  • Ressourcen müssen Anfrage weitestgehend entsprechen, damit passendes Angebot erstellt werden kann
  • Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren
  • Rezeption muss aktuellen Überblick über Ressourcen haben
  • Wann VA in HM/SM?
  • Zeitrahmen
  • Kundenvertrag
  • Mehrfacharbeit bei Informationserfassung-, Verarbeitung im HM/SM; Vorgaben vereinfachen (Beisp. Forscherwelt, INISEK)

externe Moderation

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