Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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'''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin</span>'''
'''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit/ohne Termin, mit/ohne Inhalt</span>'''


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*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="background-color:#f1c40f;">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an</span>
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Anlage der Kunden-Infos im Seminarmanager (SM) durch das Bildungsteam, inkl.: Termin, Ausweichtermin falls Wunschtermin nicht realisierbar, TN-Zahl, Kontaktdaten, Leistungsumfänge, ggf. Geschlecht</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Information von Belegung an Bildung per E-Mail</span>
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und TN-Preis an</span>  
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort&nbsp;
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="background-color:#f1c40f;">Zuteilung der Maßnahmen-Ressourcen im SM durch das Bildungsteam</span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="background-color:#f1c40f;">Zuteilung der Maßnahmen-Ressourcen im SM durch das Bildungsteam</span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="background-color:#f1c40f;">Eingabe von Inhalt und Ablaufplan</span></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="background-color:#f1c40f;">Eingabe von Inhalt und Ablaufplan</span></span>  
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<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Seminarmanager</span></span></span>
<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Hausmanager<br/> E-Mail</span></span></span>
 
To Do Funktion im SM


<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Kalkulationstabelle</span></span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Kalkulationstabelle</span></span></span>
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*<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Aufgabe Fi. Haufe:</span></span></span></span> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; <span style="color:#e74c3c">- Erstellung der Schulklassen-Prozesse &nbsp; &nbsp; &nbsp; - Prüfen ob Kundenanfrage auf Fi. Haufe anwendbar<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">&nbsp;</span></span></span></span>
*<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Aufgabe Bildungsteam: Gibt es Argumente, dass Internationales Sonderregelungen erhält?</span></span></span></span>
 
<span style="color:#ff0000"><font face="arial, helvetica, sans-serif" size="2">'''Sascha Quäck, Claudia Krause, Aaron Backhaus - Moderation durch JJ'''</font></span>
 
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Version vom 4. November 2021, 15:43 Uhr

Bereich: Bildung | Belegung-Rezeption

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Reibungspotentiale

Bearbeitung Kundenanfrage mit/ohne Termin, mit/ohne Inhalt

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an
  • Information von Belegung an Bildung per E-Mail
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und TN-Preis an
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort 
  • Zuteilung der Maßnahmen-Ressourcen im SM durch das Bildungsteam
  • Eingabe von Inhalt und Ablaufplan
  • To Do im SM setzen an JW
  • JW übernimmt die Kontrolle und Zuteilung der Betten
  • JW erstellt und verschickt den Vertrag samt Ablaufplan (Vorlage erstellen) inkl. Bildmaterial unter Berücksichtigung des Reiserechts
  • Erstellung einer Kalkulation, ggf. in Zusammenarbeit mit Controlling durch Bildung
  • Nach Rücklauf des Vertrags wird das To Do im SM erstellt an das Bildungsteam zur Eintragung des Termins in die Einsatzliste
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung                       

> Ausnahmen Bildungsteam ist nicht verfügbar: JW oder Vertretung Belegung übernimmt die Kundenanfrage

> Änderungen zur Veranstaltung werden an JW abgegeben, die Informationsweitergabe an das Bildungsteam erfolgt über die To Do Funktion im SM

> Zeitfrist von Anfrage bis Vertrag: max. 5 Tage

> Sonderregelung: BSJ behält Checkplan bei, der alle veranstaltungsrelevanten Infos enthält und an JW zur Eintragung und Prüfung im SM vorgelegt wird

> Sonderregelung: INISEK I und Forscherwelt werden durch CF als normale Buchungsanfrage behandelt


Hausmanager
E-Mail

Kalkulationstabelle

Vertrag

Einsatzliste

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch

Absprache von Fehlzeiten innerhalb des Bildungsteams um Verfügbarkeit zu gewährleisten

Bildungsbereich muss im SM vorhandene Ressourcen prüfen

Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

 

 
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