Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen
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< | '''<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Bereich: [[Bildung|Bildung]]</span></span>''' | ||
<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsabhängige Prozesse'''</span></span> | |||
<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">'''Teilprozess: 4.1.1 Bearbeitung Kundenanfrage'''</span></span> | |||
{| width="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100%;" | |||
|- style="height:14.4pt" | |||
| width="124" style="width: 92.85pt; border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Aufgabe'''</span></span></span> | |||
| width="216" style="width: 162.3pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Beschreibung'''</span></span></span> | |||
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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Dokument'''</span></span></span> | |||
| width="108" style="width: 81.2pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Input'''</span></span></span> | |||
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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Output'''</span></span></span> | |||
| width="151" style="width: 4cm; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Informationsknoten'''</span></span></span> | |||
| width="171" style="width: 127.95pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Reibungspotentiale'''</span></span></span> | |||
|- style="height:13.6pt" | |||
| width="124" style="width: 92.85pt; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">'''<span style="line-height:107%">Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin</span>'''</span></span> | |||
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| width="216" style="width: 162.3pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Eintreffen der Kundenanfrage</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Erhebung von Details zu Kundenwunsch (Termine, TN-Zahlen, Inhalte und Leistungsumfänge)</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich des JBZ enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalo Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Prüfung, ob benötigte Ressourcen hinsichtlich Übernachtung/Verpflegung/Räumlichkeiten für durch Kund_innen gewünschten</span><span style="line-height:115%">Termin zur Verfügung stehen, Rücksprache mit belegung</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Rücksprache mit Kund_innen zu Details der möglichen Umsetzung des Kund_innenwunsches, Verständigung zu Preisdimensionen (TN-Preis und Maßnahmepreis)</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Erstellung einer Kalkulation (außer bei Kurzzeitmaßnahmen) und eines Angebots, Übermittlung des Angebots an Belegung, Versand an Kund_innen durch Belegung</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Nach Angebotsbestätigung durch Kund_innen Eintragung des Termins in Einsatzliste</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Suche nach Dozent_innen (Telefon, mail, Feed Back über Einsatzliste)</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung</span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Rücksprache mit Rezeption/Team Technik/Küche zu Details der Belegung</span></span></span> | |||
| width="109" style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Checkliste Kundenanfrage</span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Kalkulationstabelle</span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Angebot</span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Checkplan</span></span></span> | |||
| width="108" style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Kundenanfrage</span></span> | |||
| width="123" style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Angebot für Kunden entspr Kundenwunsch</span></span> | |||
| width="151" style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Bildungsbereich muss mit Belegung vorhandene Ressourcen prüfen</span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen</span></span></span> | |||
| width="171" style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" | | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Aktualität der Daten muss gesichert sein</span></span></span></span> | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Ressourcen müssen Anfrage weitestgehend entsprechen, damit passendes Angebot erstellt werden kann</span></span></span></span> | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren</span></span></span></span> | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Rezeption muss aktuellen Überblick über Ressourcen haben</span></span></span></span> | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Wann VA in HM/SM?</span></span></span></span> | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Zeitrahmen</span></span></span></span> | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Kundenvertrag</span></span></span></span> | |||
*<span style="color:#ff0000;"><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Mehrfacharbeit bei Informationserfassung-, Verarbeitung im HM/SM; Vorgaben vereinfachen (Beisp. Forscherwelt, INISEK)</span></span></span></span> | |||
<span style="color:#ff0000;"><font face="arial, helvetica, sans-serif" size="2">'''Schnittstelle - externe Moderation'''</font></span> | |||
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[[Category:Vor der Anreise]] [[Category:Belegungsabhängige Prozesse]] [[Category:Bildung]] | |||
Version vom 29. September 2019, 16:04 Uhr
Bereich: Bildung
Prozess: Belegungsabhängige Prozesse
Teilprozess: 4.1.1 Bearbeitung Kundenanfrage
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Aufgabe |
Beschreibung |
Dokument |
Input |
Output |
Informationsknoten |
Reibungspotentiale |
|
Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin
|
|
Checkliste Kundenanfrage Kalkulationstabelle Angebot Checkplan |
Kundenanfrage |
Angebot für Kunden entspr Kundenwunsch |
Bildungsbereich muss mit Belegung vorhandene Ressourcen prüfen Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen |
Schnittstelle - externe Moderation |