Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 29. August 2019, 16:27 Uhr

Bereich: Bildung

Prozess: Belegungsabhängige Prozesse

Teilprozess: 4.1.1 Bearbeitung Kundenanfrage

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Reibungspotentiale

Entwicklung eines Bildungsangebots ohne konkrete Kundenanfrage

Erfassung und Auswertung von Bedürfnis- und Interessenlagen potentieller Kund_innen oder Erfassung und Auswertung von Auftragslagen oder Identifizierung und Definition eigener Zielvorgaben
Entwicklung eines inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für mögliches Angebot
Identifizierung und Definition möglicher Interessent_innen/potentieller Kund_innen für mögliches Angebot
Verfeinerung des inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für das mögliche Bildungsangebot, Entwicklung einer Konzeption
Identifizierung von Dozent_innen (ggf. aus Dozent_innenpool des JBZ)
Erstellung einer Kalkulation für das Angebot
Identifizierung möglicher zusätzlicher Finanzierungsquellen für Umsetzung des Angebots und ggf. notwendiger Aufwände, um zusätzliche Mittel zu akquirieren
Vorstellung, Diskussion und ggf. Bestätigung des Bildungsangebots in Bildungsteam
Information der Marketingabteilung und Entwicklung einer Kommunikations- und Marketingstrategie für neues Bildungsangebot

Kalkulationstabelle

Auswertung von Kundenfeedbacks

Formulierung von Bildungszielen

Formulierung von Testfeldern

Formulierung von „Drittaufträgen“ zur Angebots-entwicklung

Curriculum eines umsetzbaren Bildungsangebots

Kommunikations- und Vermarktungsplan für Bildungsangebot

Bildungsbereich muss mit Marketingabteilung zu Kundenfeedbacks kommunizieren

Bildungsbereich muss mit Rezeption zu Ressourcen, Zeitfenstern und Belegungsverhalten anderer Kunden kommunizieren

Entwicklungs- und Abstimmungszeit zu lang,

Entwicklung eines passenden Bildungsangebots nicht gefolgt von Entwicklung passender Vermarktungsideen, Abstimmung Marketing bei Angebotserstellung

Angebotszeiträume nicht definiert
Preise, Fördermittel pro Angebot prüfen

Schnittstelle

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-<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Bereich: [[Bildung]]'''</span></span>
+<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Bereich: [[Bildung|Bildung]]'''</span></span>
-<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsunabhängige Prozesse'''</span></span>
+<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsabhängige Prozesse'''</span></span>
 <span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Teilprozess: 4.1.1&nbsp;Bearbeitung Kundenanfrage'''</span></span>
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 *<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Vorstellung, Diskussion und ggf. Bestätigung des Bildungsangebots in Bildungsteam</span></span></span></span>
 *<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Information der Marketingabteilung und Entwicklung einer Kommunikations- und Marketingstrategie für neues Bildungsangebot</span></span></span></span>
-&nbsp;
 | style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="109" |
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 |}
-  [[Category:Bildung]] [[Category:Vor der Anreise]] [[Category:Belegungsunabhängige Prozesse]]
+[[Category:Bildung]][[Category:Vor der Anreise]][[Category:Belegungsabhängige Prozesse]]

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