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'''<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bereich: [[Bildung]]</span></span>'''
'''<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bereich: [[Bildung|Bildung]]</span></span>'''


<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsabhängige Prozesse'''</span></span>
<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsabhängige Prozesse'''</span></span>
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,arial;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Aufgabe'''</span></span></span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Aufgabe'''</span></span></span>


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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Beschreibung'''</span></span></span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Beschreibung'''</span></span></span>


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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Dokument'''</span></span></span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Dokument'''</span></span></span>


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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Input'''</span></span></span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Input'''</span></span></span>


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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Output'''</span></span></span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Output'''</span></span></span>


| style="width: 4cm; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="151" |  
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Informationsknoten'''</span></span></span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Informationsknoten'''</span></span></span>


| style="width: 127.95pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="171" |  
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Reibungspotentiale'''</span></span></span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Reibungspotentiale'''</span></span></span>


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| style="width: 92.85pt; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="124" |  
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">'''Entwicklung eines Bildungsangebots ohne konkrete Kundenanfrage'''</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="line-height:107%">Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin</span>'''</span></span>


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| style="width: 162.3pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="216" |  
| style="width: 162.3pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="216" |  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Erfassung und Auswertung von Bedürfnis- und Interessenlagen potentieller Kund_innen oder Erfassung und Auswertung von Auftragslagen oder Identifizierung und Definition eigener Zielvorgaben</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Eintreffen der Kundenanfrage</span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Entwicklung eines inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für mögliches Angebot</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Erhebung von Details zu Kundenwunsch (Termine, TN-Zahlen, Inhalte und Leistungsumfänge)</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Identifizierung und Definition möglicher Interessent_innen/potentieller Kund_innen für mögliches Angebot</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich des JBZ enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalo Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Verfeinerung des inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für das mögliche Bildungsangebot, Entwicklung einer Konzeption</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Prüfung, ob benötigte Ressourcen hinsichtlich Übernachtung/Verpflegung/Räumlichkeiten für durch Kund_innen gewünschten</span><span style="line-height:115%">Termin zur Verfügung stehen, Rücksprache mit belegung</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Identifizierung von Dozent_innen (ggf. aus Dozent_innenpool des JBZ)</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Rücksprache mit Kund_innen zu Details der möglichen Umsetzung des Kund_innenwunsches, Verständigung zu Preisdimensionen (TN-Preis und Maßnahmepreis)</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Erstellung einer Kalkulation für das Angebot</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Erstellung einer Kalkulation (außer bei Kurzzeitmaßnahmen) und eines Angebots, Übermittlung des Angebots an Belegung, Versand an Kund_innen durch Belegung</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Identifizierung möglicher zusätzlicher Finanzierungsquellen für Umsetzung des Angebots und ggf. notwendiger Aufwände, um zusätzliche Mittel zu akquirieren</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Nach Angebotsbestätigung durch Kund_innen Eintragung des Termins in Einsatzliste</span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Vorstellung, Diskussion und ggf. Bestätigung des Bildungsangebots in Bildungsteam</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Suche nach Dozent_innen (Telefon, mail, Feed Back über Einsatzliste)</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Information der Marketingabteilung und Entwicklung einer Kommunikations- und Marketingstrategie für neues Bildungsangebot</span></span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam</span></span></span>  
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung</span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:115%">Rücksprache mit Rezeption/Team Technik/Küche zu Details der Belegung</span></span></span>  


| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="109" |  
| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="109" |  
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Kalkulationstabelle</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Checkliste Kundenanfrage</span></span></span>


| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="108" |
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Kalkulationstabelle</span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Auswertung von Kundenfeedbacks</span></span></span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Formulierung von Bildungszielen</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Angebot</span></span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Formulierung von Testfeldern</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Checkplan</span></span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Formulierung von „Drittaufträgen“ zur Angebots-entwicklung</span></span></span></span>
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="108" |
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kundenanfrage</span></span>


| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="123" |  
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="123" |  
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Curriculum eines umsetzbaren Bildungsangebots</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Angebot für Kunden entspr Kundenwunsch</span></span>
 
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Kommunikations- und Vermarktungsplan für Bildungsangebot</span></span></span></span>


| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="151" |  
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="151" |  
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Bildungsbereich muss mit Marketingabteilung zu Kundenfeedbacks kommunizieren</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal">Bildungsbereich muss mit Belegung vorhandene Ressourcen prüfen</span></span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Bildungsbereich muss mit Rezeption zu Ressourcen, Zeitfenstern und Belegungsverhalten anderer Kunden kommunizieren</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen</span></span></span>


| style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="171" |  
| style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="171" |  
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Entwicklungs- und Abstimmungszeit zu lang,</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Aktualität der Daten muss gesichert sein</span></span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Entwicklung eines passenden Bildungsangebots nicht gefolgt von Entwicklung passender Vermarktungsideen, <span style="color:red">Abstimmung Marketing bei Angebotserstellung</span></span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Ressourcen müssen Anfrage weitestgehend entsprechen, damit passendes Angebot erstellt werden kann</span></span></span>


*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt"><span style="color:red">Angebotszeiträume nicht definiert</span></span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Dozenten müssen zeitnah auf Anfragen reagieren</span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt"><span style="color:red">Preise, Fördermittel pro Angebot prüfen</span></span></span></span></span>  


&nbsp;
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:107%">Rezeption muss aktuellen Überblick über Ressourcen haben</span></span></span>


&nbsp;
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Wann VA in HM/SM?</span></span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Zeitrahmen</span></span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Kundenvertrag</span></span></span></span>
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="color:red">Mehrfacharbeit bei Informationserfassung-, Verarbeitung im HM/SM; Vorgaben vereinfachen (Beisp. Forscherwelt, INISEK)</span></span></span></span>


<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">'''Schnittstelle'''</span></span></span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="line-height:107%">Schnittstelle</span>'''</span></span>


|}
|}
   [[Category:Bildung]] [[Category:Vor der Anreise]] [[Category:Belegungsabhängige Prozesse]]
   [[Category:Bildung]] [[Category:Vor der Anreise]] [[Category:Belegungsabhängige Prozesse]]

Version vom 29. August 2019, 16:36 Uhr

Bereich: Bildung

Prozess: Belegungsabhängige Prozesse

Teilprozess: 4.1.1 Bearbeitung Kundenanfrage

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Reibungspotentiale

Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Erhebung von Details zu Kundenwunsch (Termine, TN-Zahlen, Inhalte und Leistungsumfänge)
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich des JBZ enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalo Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Prüfung, ob benötigte Ressourcen hinsichtlich Übernachtung/Verpflegung/Räumlichkeiten für durch Kund_innen gewünschtenTermin zur Verfügung stehen, Rücksprache mit belegung
  • Rücksprache mit Kund_innen zu Details der möglichen Umsetzung des Kund_innenwunsches, Verständigung zu Preisdimensionen (TN-Preis und Maßnahmepreis)
  • Erstellung einer Kalkulation (außer bei Kurzzeitmaßnahmen) und eines Angebots, Übermittlung des Angebots an Belegung, Versand an Kund_innen durch Belegung
  • Nach Angebotsbestätigung durch Kund_innen Eintragung des Termins in Einsatzliste
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, mail, Feed Back über Einsatzliste)
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung
  • Rücksprache mit Rezeption/Team Technik/Küche zu Details der Belegung

Checkliste Kundenanfrage

Kalkulationstabelle

Angebot

Checkplan

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr Kundenwunsch

Bildungsbereich muss mit Belegung vorhandene Ressourcen prüfen

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

Aktualität der Daten muss gesichert sein

Ressourcen müssen Anfrage weitestgehend entsprechen, damit passendes Angebot erstellt werden kann

Dozenten müssen zeitnah auf Anfragen reagieren

Rezeption muss aktuellen Überblick über Ressourcen haben

  • Wann VA in HM/SM?
  • Zeitrahmen
  • Kundenvertrag
  • Mehrfacharbeit bei Informationserfassung-, Verarbeitung im HM/SM; Vorgaben vereinfachen (Beisp. Forscherwelt, INISEK)

Schnittstelle

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