Erfassung und Auswertung von Kundendaten: Unterschied zwischen den Versionen

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Hausmanager:
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Anmeldung / Meldezettel, -liste
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| style="border:1pt solid windowtext" | aktuelle Kundendaten
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| style="border:1pt solid windowtext" | Speicherung von Kundendaten
| style="border:1pt solid windowtext" | Speicherung von Kundendaten
| style="border:1pt solid windowtext" | Überprüfung des Speichergrundes und der Speicherzeit entsprechend DSGVO
| style="border:1pt solid windowtext" | <span style="color:#9b59b6;">Überprüfung des Speichergrundes und der Speicherzeit entsprechend DSGVO und ggf. Löschung der Kundendaten</span>
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*Zielstellungen zu Stammkunden, Neukunden werden im Rahmen des [[Marketingplan|Marketingplans]] festgehalten
*nach Jahresablauf Auswertung entsprechend der Zielstellung nach Kategorie und&nbsp;Wert durch Marketing
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Marketing-Aktionsplan
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Version vom 12. November 2019, 11:27 Uhr

Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption | ​Bildung | Hafen

Prozess: Nachbereitung

Teilprozess: Erfassung und Auswertung von Kundendaten

Aufgabe Beschreibung Dokument Input Output
Erfassung von Kundendaten

alle Kundendaten in HM einpflegen - mindestens:

  • Name Institution/Verein/Firma
  • Straße
  • Land
  • PLZ/Ort
  • Bundesland
  • Telefon
  • Kategorie
  • ASP mit Vorname, Nachname, E-Mail
  • Homepage

alle Teilnehmer-Daten in SM einpflegen - mindestens:

  • Anrede
  • Vorname
  • Name
  • Straße
  • Land
  • PLZ/Ort
  • Bundesland
  • E-Mail
 Hausmanager / Seminarmanager Eingabe der Daten durch Belegung-Rezeption, Bildung

Hausmanager:

  • Kundendaten mit allen Informationen, um Kunden kontaktieren zu können
  • Gliederung nach Kategorie möglich
  • Gliederung nach Merkmalen möglich

Seminarmanager

  • Kontaktdaten von Teilnehmenden, um in Kotakt treten zu können
  • Gliederung nach Teilnahme Seminar
  • Gliederung nach Kategorien des Teilnehmers
Aktualisieren von Kundendaten

alle eingetragenen Kundendaten werden durch Belegung-Rezeption überprüft bei

  • jeder neuen Anmeldung/Buchung
  • Meldezettel bei Anreise

Hausmanager / Seminarmanager

Anmeldung / Meldezettel, -liste

Aktualisierung durch Rezeption-Belgung, Bildung aktuelle Kundendaten
Speicherung von Kundendaten Überprüfung des Speichergrundes und der Speicherzeit entsprechend DSGVO und ggf. Löschung der Kundendaten Hausmanager / Seminarmanager Aktualisierung druch Datenschutzbeauftragten Kundendaten DSGVO-konform
Auswertung 
  • Zielstellungen zu Stammkunden, Neukunden werden im Rahmen des Marketingplans festgehalten
  • nach Jahresablauf Auswertung entsprechend der Zielstellung nach Kategorie und Wert durch Marketing

Marketing-Aktionsplan

  Kontrolle über Entwicklung Anzahl und Qualität der Kunden

 

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