Erfassung und Auswertung von Kundendaten

Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption | ​Bildung | Hafen

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Erfassung und Auswertung von Kundendaten

Aufgabe	Beschreibung	Dokument	Input	Output
Erfassung von Kundendaten	alle Kundendaten in HM einpflegen - mindestens: Name Institution/Verein/Firma Straße Land PLZ/Ort Bundesland Telefon Kategorie ASP mit Vorname, Nachname, E-Mail Homepage alle Teilnehmer-Daten in SM einpflegen - mindestens: Anrede Vorname Name Straße Land PLZ/Ort Bundesland E-Mail	Hausmanager / Seminarmanager	Eingabe der Daten durch Belegung-Rezeption, Bildung	Hausmanager: Kundendaten mit allen Informationen, um Kunden kontaktieren zu können Gliederung nach Kategorie möglich Gliederung nach Merkmalen möglich Seminarmanager Kontaktdaten von Teilnehmenden, um in Kotakt treten zu können Gliederung nach Teilnahme Seminar Gliederung nach Kategorien des Teilnehmers
Aktualisieren von Kundendaten	alle eingetragenen Kundendaten werden durch Belegung-Rezeption überprüft bei jeder neuen Anmeldung/Buchung Meldezettel bei Anreise	Hausmanager / Seminarmanager Anmeldung / Meldezettel, -liste	Aktualisierung durch Rezeption-Belgung, Bildung	aktuelle Kundendaten
Speicherung von Kundendaten	Überprüfung des Speichergrundes und der Speicherzeit entsprechend DSGVO und ggf. Löschung der Kundendaten	Hausmanager / Seminarmanager	Aktualisierung druch Datenschutzbeauftragten	Kundendaten DSGVO-konform
Auswertung	Zielstellungen zu Stammkunden, Neukunden werden im Rahmen des Marketingplans festgehalten nach Jahresablauf Auswertung entsprechend der Zielstellung nach Kategorie und Wert durch Marketing	Marketing-Aktionsplan		Kontrolle über Entwicklung Anzahl und Qualität der Kunden