Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span>
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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Reibungspotentiale'''</span>


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*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und TN-Preis an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und TN-Preis an</span>  
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:&nbsp; &nbsp;und Ablaufplan (Speicherort&nbsp; &nbsp; &nbsp;und informiert Belegung nach&nbsp;
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….)&nbsp;und Ablaufplan (Speicherort&nbsp;<span style="font-family:" arial",sans-serif"="">H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge)</span> und informiert Belegung innerhalb von 5 Tagen
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Zuteilung der Ressourcen im HM durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen)</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Zuteilung der Ressourcen im HM durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen)</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Erstellung einer Kalkulation, ggf. in Zusammenarbeit mit Controlling durch Bildung</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Nach Rücklauf des Vertrags wird das To Do im SM erstellt an das Bildungsteam zur Eintragung des Termins in die Einsatzliste</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams<br/> <u>Vor der Anreise</u></span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Auswertungsbögen etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Infomaterial&nbsp;etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung</span> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung</span> &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Ausnahmen Bildungsteam ist nicht verfügbar: JW oder Vertretung Belegung übernimmt die Kundenanfrage</span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Änderungen zur Veranstaltung werden an JW abgegeben, die Informationsweitergabe an das Bildungsteam erfolgt über die To Do Funktion im SM</span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Zeitfrist von Anfrage bis Vertrag: max. 5 Tage</span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Sonderregelung: BSJ behält Checkplan bei, der alle veranstaltungsrelevanten Infos enthält und an JW zur Eintragung und Prüfung im SM vorgelegt wird</span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">> Sonderregelung: INISEK I und Forscherwelt werden durch CF als normale Buchungsanfrage behandelt</span>


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<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">HM<br/> E-Mail</span></span></span><br/> <br/> <br/> <br/> <br/> E-Mail<br/> HM<br/> HM
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">HM<br/> <br/> E-Mail</span></span></span><br/> <br/> <br/> <br/> Kalkulation, Ablaufplan<br/> E-Mail<br/> HM<br/> HM<br/> Einsatzliste<br/> HM


<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Kalkulationstabelle</span></span></span>
Honorarvertrag


<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Vertrag</span></span></span>
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<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Einsatzliste</span></span></span>
Anreiseunterlagen


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<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>


| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" |
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Absprache von Fehlzeiten innerhalb des Bildungsteams um Verfügbarkeit zu gewährleisten
 
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&nbsp;
 
&nbsp;


<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">Bildungsbereich muss im SM vorhandene Ressourcen prüfen</span></span></span>
&nbsp;


<span style="font: 400 13.33px/14.66px arial,helvetica,sans-serif; text-align: left; text-transform: none; text-indent: 0px; letter-spacing: normal; text-decoration: none; word-spacing: 0px; display: inline !important; white-space: normal; orphans: 2; float: none; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent">Dozent_innen müssen zeitnah auf Anfragen reagieren</span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vertrag</span></span>


| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" |
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen</span></span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:107%">Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen</span></span></span>


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| style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="171" | &nbsp;
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Version vom 4. November 2021, 16:28 Uhr

Bereich: Bildung | Belegung-Rezeption

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Bearbeitung Kundenanfrage mit/ohne Termin, mit/ohne Inhalt

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an
  • Information von Belegung an Bildung per E-Mail
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und TN-Preis an
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….) und Ablaufplan (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge) und informiert Belegung innerhalb von 5 Tagen
  • Zuteilung der Ressourcen im HM durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen)
  • Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan
  • Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung
  • nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
    Vor der Anreise
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Infomaterial etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde, Weitergabe der Information an TL Bildung                       

HM

E-Mail



Kalkulation, Ablaufplan
E-Mail
HM
HM
Einsatzliste
HM

Honorarvertrag

 

Anreiseunterlagen

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch

 

 

 

 

 

Vertrag

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

 

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