Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt&nbsp;an</span>
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Terminabsprache mit Belegung</span>
*Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame
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| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''Anfrage für Kurzeitangebote'''
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''Anfrage für Kurzeitangebote'''

Version vom 9. November 2021, 16:08 Uhr

Bereich: Bildung | Belegung-Rezeption

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin, mit/ohne Inhalt

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an
  • Information von Belegung an Bildung per E-Mail
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt an
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….) und Ablaufplan (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge)
  • Information an Belegung inkl. Bedarf Betten Dozent_innen, wichtige Ressourcen innerhalb von 5 Tagen
  • Zuteilung der Ressourcen im HM durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen inkl. Ablaufplan)
  • Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan
  • Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung - gelb markieren
  • nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung - in Einsatzliste Schrift rot, wenn noch kein Dozent_in fest
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
    Vor der Anreise
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Infomaterial etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung                      

HM

E-Mail



Kalkulation, Ablaufplan
E-Mail
HM
HM
Einsatzliste
HM

Honorarvertrag

 

Anreiseunterlagen

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch

 

 

 

 

 

Vertrag

Kunde - Belegung - Bildung

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

wenn Fristen nicht eingehalten werden können, Info an anderes Team

 

Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt an
  • Terminabsprache mit Belegung
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame
  • .
  • .
  • .weiter wie oben
        
Anfrage für Kurzeitangebote
  • Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit
    Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung
  • (bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag mit Kunden
 Einsatzliste Anfrage Kurzzeitangebot Buchung Kurzzeitangebot Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
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