Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt'''</span></span>''
''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt'''</span></span>''


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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Aufgabe'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Aufgabe'''</span>


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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Beschreibung'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Beschreibung'''</span>


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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Dokument'''</span>
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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Input'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Input'''</span>


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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Output'''</span>
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<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span>
<span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Informationsknoten'''</span>


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'''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit&nbsp;Termin, mit/ohne Inhalt</span>'''
'''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage mit&nbsp;Termin, mit/ohne Inhalt</span>'''


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*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Eintreffen der Kundenanfrage</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an</span>  
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*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung</span>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung</span>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;  


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<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">HM<br/> <br/> E-Mail</span></span></span><br/> <br/> <br/> <br/> Kalkulation, Ablaufplan<br/> E-Mail<br/> HM<br/> HM<br/> Einsatzliste<br/> HM
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="line-height:normal">HM<br/> <br/> E-Mail</span></span></span><br/> <br/> <br/> <br/> Kalkulation, Ablaufplan<br/> E-Mail<br/> HM<br/> HM<br/> Einsatzliste<br/> HM


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Anreiseunterlagen
Anreiseunterlagen


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<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Kundenanfrage</span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Kundenanfrage</span></span>


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<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch</span></span>


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<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vertrag</span></span>
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vertrag</span></span>


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Kunde - Belegung - Bildung
Kunde - Belegung - Bildung


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| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''<span style="font-size:small">Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin</span>'''
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*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und Preis an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und Preis an</span>  
*<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif">Terminabsprache mit Belegung</span>  
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| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''Anfrage für Kurzeitangebote'''
| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" | '''Anfrage für Kurzeitangebote'''
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| style="border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" |  
*Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit<br/> Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung  
*Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit<br/> Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung  
*(bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag&nbsp;mit Kunden  
*(bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag&nbsp;mit Kunden  


| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="109" | Einsatzliste
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| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="108" | Anfrage Kurzzeitangebot
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| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="123" | Buchung Kurzzeitangebot
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| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" | Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top" width="151" | Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
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|}

Version vom 24. Oktober 2023, 17:08 Uhr

Bereich: Bildung | Belegung-Rezeption

Prozess: Vor der Anreise

Teilprozess: Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Bearbeitung Kundenanfrage mit Termin, mit/ohne Inhalt

 

  • Eintreffen der Kundenanfrage
  • Belegung prüft Termin legt Veranstaltung im HM inkl. aller Kundendaten an
  • Information von Belegung an Bildung per E-Mail
  • Prüfung durch Bildungsteam, ob Kundenwunsch im Leistungsbereich Blossins enthalten ist (Übereinstimmung mit Format aus BiPro oder Katalog Kurzzeitmaßnahmen), ggf. Rücksprache mit TL Bildung oder GF
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt an
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Kalkulationen_NEU\20….) und Ablaufplan (Speicherort H:\gemeinsame Dokumente\Bildung\Inhaltliche Beschreibungen 20… mit Verknüpfung zu Beherbergungsverträge)
  • Information an Belegung inkl. Bedarf Betten Dozent_innen, wichtige Ressourcen innerhalb von 5 Tagen
  • Zuteilung der Ressourcen im HM durch Belegung (evt. Aktualisierung entsprechend der Stornofristen inkl. Ablaufplan)
  • Belegung erstellt und verschickt Angebot samt Ablaufplan
  • Eingabe in die Einsatzliste durch Belegung - gelb markieren
  • nach Annahme des Angebots (innerhalb von 7 Tagen) versendet Belegung den Beherbergungsvertrag
  • Suche nach Dozent_innen (Telefon, Mail, Feedback über Einsatzliste) durch Bildung - in Einsatzliste Schrift rot, wenn noch kein Dozent_in fest
  • Vertragserstellung und –abschluss mit Dozent_innen über TL Bildung oder stellvertretende MA des Bildungsteams
    Vor der Anreise
  • Vorbereitung von Seminarunterlagen (TN-Listen, Infomaterial etc.) für Dozent_innen durch Bildungsteam
  • Vorbereitung von Kurzinformation für Mittwochsrunde durch Belegung                      

HM

E-Mail



Kalkulation, Ablaufplan
E-Mail
HM
HM
Einsatzliste
HM

Honorarvertrag

 

Anreiseunterlagen

Kundenanfrage

Angebot für Kunden entspr. Kundenwunsch

 

 

 

 

 

Vertrag

Kunde - Belegung - Bildung

Bildungsbereich muss mit Dozenten Kapazitäten prüfen

wenn Fristen nicht eingehalten werden können, Info an anderes Team

 

Bearbeitung Kundenanfrage ohne Termin
  • Bildung kontaktiert Kunden (Beratungsgespräch) und bietet Programm inkl. Inhalt und Preis an
  • Terminabsprache mit Belegung
  • Bildung erstellt Kalkulation (Speicherort H:\gemeinsame
  • .
  • .
  • .weiter wie oben
        
Anfrage für Kurzeitangebote
  • Belegung Wunschdatum an Bildung, Bildung prüft Verfügbarkeit
    Bei kurzfristigen Anfragen Rücksprache Belegung Bildung, langfristig Eintragung in Einsatzliste durch Belegung. Ausnahme: wenn an einem Termin mehrere Einsätze bereits existieren à Rücksprache mit Bildung
  • (bei kurzfristigen Angeboten nach Freigabe des Termins durch Bildung) Belegung nimmt Kurzzeitangebot als Leistung auf und schließt Vertrag mit Kunden
 Einsatzliste Anfrage Kurzzeitangebot Buchung Kurzzeitangebot Belegung - Kunde - Bildung - Dozent_innen
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