BlossinApp: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 2. September 2019, 17:14 Uhr
Bereich: Marketing
Prozess: Belegungsunabhängige Prozesse
Teilprozess: 7.6.3 BlossinApp
Anbieter: Appack by vmapit GmbH
Zugang CRM: https://appack.de/portal/login.html
Administrator: Marketing,Admin Blossin
BlossinApp im Play Store oder AppStore kostenfrei erhältlich
| Aufgabe | Beschreibung | Dokument | Input | Output | Informationsknoten | Reibungspotentiale |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Vermarktung der BlossinApp | Zielgruppen informieren über Nutzen der App zur Verbesserung von Informationsweitergabe | | Hinweis auf die App - an der Rezeption - Auslegen der Info-Karten - Hinweis auf Webseite |
papierlose Informationen für Gäste - rund um den Aufenthalt, Teamende - wichtige Informationen für Einsätze und Mitarbeitende (schwarzes Brett, Zugang BlossinWiki) | Marketing -> Infos MA -> Nutzung Kunden/MA/Dozent_innen |
Aufgabe: |
- Die App dient zur Orientierung für unsere Gäste. Unser großes (11ha) Gelände sowie vielfältige Angebote sind schwer überschaubar. Die App soll als umfangreiche Gästemappe fungieren.
- Für freie Teamende und Referent_innen enthält die App in einem geschlossenen Bereich wichtige Informationen erhalten, um den Lehrauftrag möglichst gut erfüllen zu können. (Erstellung in 2019)
- Die App ist in einem geschlossenen Bereich ein Informationstool für Mitarbeitende. Nicht alle Kolleg_innen verfügen über einen Computer-Arbeitsplatz bzw. sind häufig unterwegs. Diese App soll aktuelle Informationen bereithalten. (Start 2019)
Zielgruppe:
- Gäste,
- die Blossin kennen
- die neu in Blossin sind
- Teamer_innen, Referent_innen
- Mitarbeitende
Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe:
- kostenlos
- auf allen Geräten (Notebook, Smartphone, Tablet)
- mit allen Betriebssystemen (android, iOS)
- teilweise auch offline
Ziel:
- Zielstellung:
- Den Aufenthalt in Blossin einfacher machen
- Wichtige und hilfreiche Informationen jederzeit verfügbar haben – die digitale Gästemappe
- Individuelle Informationen zum Aufenthalt (Essenszeiten, Ablaufplan…Öffnungszeiten)
- Erfolgsdefinition:
- Zeitersparnis für Gast und Mitarbeitende
- Optimierung der Kommunikation, damit verbunden besserer Kundenservice
- Bessere Serviceleistungen ohne Mehraufwand durch Mitarbeitende
- Controlling:
- Rückmeldung der Nutzer
Fokus:
- Unverzichtbare Funktionen:
- Geländerundgang, -informationen
- Informationen und Termine sortiert nach unseren Bereichen
- Zimmerfinder
- Bewertung für Tagungsgäste, Schüler, Bildungsteilnehmende… (auch auf separaten – Blossin-eigenen Tablets / ähnliche Geräte) inkl. Auswertung
- Kurz-Feedback mit Foto, um Problem zu melden - Mängeldetektiv
- Kontaktinformationen
- Kontaktmöglichkeiten
- Geschützte Bereiche für einzelnen Gast, Teamer_innen / Referent_innen, Mitarbeitende
- Informationen rund um Einsatz Teamer_innen / Referent_innen
- Interne Kommunikation – Neues und wichtige Termine
- Leitbild
- Brandschutz
- Notfallpläne
- ASP-Zuständigkeiten
- Prozesse
- Aktuelles