Bearbeitung Kundenanfrage: Unterschied zwischen den Versionen
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<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Bereich: Bildung'''</span></span> | <span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Bereich: [[Bildung]]'''</span></span> | ||
<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsunabhängige Prozesse'''</span></span> | <span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Belegungsunabhängige Prozesse'''</span></span> | ||
<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Teilprozess: 4.6.1 Bearbeitung Kundenanfrage'''</span></span> | <span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Teilprozess: 4.6.1 Bearbeitung Kundenanfrage'''</span></span> | ||
{| class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: 1pt solid windowtext; width: 100%;" width="0" | |||
|- style="height:14.4pt" | |||
| style="width: 92.85pt; border: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="124" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,arial;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Aufgabe'''</span></span></span></span> | |||
| style="width: 162.3pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="216" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Beschreibung'''</span></span></span></span> | |||
| style="width: 81.85pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="109" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Dokument'''</span></span></span></span> | |||
| style="width: 81.2pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="108" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Input'''</span></span></span></span> | |||
| style="width: 92.1pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="123" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Output'''</span></span></span></span> | |||
| style="width: 4cm; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="151" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Informationsknoten'''</span></span></span></span> | |||
| style="width: 127.95pt; border-top: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-left: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="171" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:14.4pt">'''Reibungspotentiale'''</span></span></span></span> | |||
|- style="height:13.6pt" | |||
| style="width: 92.85pt; border-right: 1pt solid windowtext; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-left: 1pt solid windowtext; border-image: initial; border-top: none; text-align: left; vertical-align: top;" width="124" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">'''Entwicklung eines Bildungsangebots ohne konkrete Kundenanfrage'''</span></span></span></span> | |||
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| style="width: 162.3pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="216" | | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Erfassung und Auswertung von Bedürfnis- und Interessenlagen potentieller Kund_innen oder Erfassung und Auswertung von Auftragslagen oder Identifizierung und Definition eigener Zielvorgaben</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Entwicklung eines inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für mögliches Angebot</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Identifizierung und Definition möglicher Interessent_innen/potentieller Kund_innen für mögliches Angebot</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Verfeinerung des inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für das mögliche Bildungsangebot, Entwicklung einer Konzeption</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Identifizierung von Dozent_innen (ggf. aus Dozent_innenpool des JBZ)</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Erstellung einer Kalkulation für das Angebot</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Identifizierung möglicher zusätzlicher Finanzierungsquellen für Umsetzung des Angebots und ggf. notwendiger Aufwände, um zusätzliche Mittel zu akquirieren</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Vorstellung, Diskussion und ggf. Bestätigung des Bildungsangebots in Bildungsteam</span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="height:13.6pt"><span style="line-height:115%">Information der Marketingabteilung und Entwicklung einer Kommunikations- und Marketingstrategie für neues Bildungsangebot</span></span></span></span> | |||
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| style="width: 81.85pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="109" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Kalkulationstabelle</span></span></span></span> | |||
| style="width: 81.2pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="108" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Auswertung von Kundenfeedbacks</span></span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Formulierung von Bildungszielen</span></span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Formulierung von Testfeldern</span></span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Formulierung von „Drittaufträgen“ zur Angebots-entwicklung</span></span></span></span> | |||
| style="width: 92.1pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="123" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Curriculum eines umsetzbaren Bildungsangebots</span></span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Kommunikations- und Vermarktungsplan für Bildungsangebot</span></span></span></span> | |||
| style="width: 4cm; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="151" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Bildungsbereich muss mit Marketingabteilung zu Kundenfeedbacks kommunizieren</span></span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Bildungsbereich muss mit Rezeption zu Ressourcen, Zeitfenstern und Belegungsverhalten anderer Kunden kommunizieren</span></span></span></span> | |||
| style="width: 127.95pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: 1pt solid windowtext; border-right: 1pt solid windowtext; text-align: left; vertical-align: top;" width="171" | | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Entwicklungs- und Abstimmungszeit zu lang,</span></span></span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">Entwicklung eines passenden Bildungsangebots nicht gefolgt von Entwicklung passender Vermarktungsideen, <span style="color:red">Abstimmung Marketing bei Angebotserstellung</span></span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt"><span style="color:red">Angebotszeiträume nicht definiert</span></span></span></span></span> | |||
*<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt"><span style="color:red">Preise, Fördermittel pro Angebot prüfen</span></span></span></span></span> | |||
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="line-height:normal"><span style="height:13.6pt">'''Schnittstelle'''</span></span></span></span> | |||
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; [[Category:Bildung]][[Category:Vor der Anreise]] | |||
Version vom 29. August 2019, 16:17 Uhr
Bereich: Bildung
Prozess: Belegungsunabhängige Prozesse
Teilprozess: 4.6.1 Bearbeitung Kundenanfrage
|
Aufgabe |
Beschreibung |
Dokument |
Input |
Output |
Informationsknoten |
Reibungspotentiale |
|
Entwicklung eines Bildungsangebots ohne konkrete Kundenanfrage
|
|
Kalkulationstabelle |
Auswertung von Kundenfeedbacks Formulierung von Bildungszielen Formulierung von Testfeldern Formulierung von „Drittaufträgen“ zur Angebots-entwicklung |
Curriculum eines umsetzbaren Bildungsangebots Kommunikations- und Vermarktungsplan für Bildungsangebot |
Bildungsbereich muss mit Marketingabteilung zu Kundenfeedbacks kommunizieren Bildungsbereich muss mit Rezeption zu Ressourcen, Zeitfenstern und Belegungsverhalten anderer Kunden kommunizieren |
Entwicklungs- und Abstimmungszeit zu lang, Entwicklung eines passenden Bildungsangebots nicht gefolgt von Entwicklung passender Vermarktungsideen, Abstimmung Marketing bei Angebotserstellung
Schnittstelle |