Erfassung und Auswertung von Kundendaten

Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption | ​Bildung | Hafen

Prozess: Nachbereitung

Teilprozess: Erfassung und Auswertung von Kundendaten

Aufgabe	Beschreibung	Dokument	Input	Output
Erfassung von Kundendaten	alle Kundendaten in HM einpflegen - mindestens: Name Institution/Verein/Firma Straße Land PLZ/Ort Bundesland Telefon Kategorie ASP mit Vorname, Nachname, E-Mail Homepage alle Teilnehmer-Daten in SM einpflegen - mindestens: Anrede Vorname Name Straße Land PLZ/Ort Bundesland E-Mail	Hausmanager / Seminarmanager		Hausmanager: Kundendaten mit allen Informationen, um Kunden kontaktieren zu können Gliederung nach Kategorie möglich Gliederung nach Merkmalen möglich Seminarmanager Kontaktdaten von Teilnehmenden, um in Kotakt treten zu können Gliederung nach Teilnahme Seminar Gliederung nach Kategorien des Teilnehmers
Aktualisieren von Kundendaten	alle eingetragenen Kundendaten werden durch Belegung-Rezeption überprüft bei jeder neuen Anmeldung/Buchung Meldezettel bei Anreise	Hausmanager / Seminarmanager Anmeldung / Meldezettel, -liste		aktuelle Kundendaten
Speicherung von Kundendaten	Überprüfung des Speichergrundes und der Speicherzeit entsprechend DSGVO
Auswertung