BlossinApp

Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption

Prozess: Belegungsunabhängige Prozesse

Teilprozess: BlossinApp

Anbieter: Appack by vmapit GmbH

Zugang CRM: https://appack.de/portal/login.html​

Administrator: Marketing,Admin Blossin

BlossinApp im Play Store oder AppStore kostenfrei erhältlich

1. Die App dient zur Orientierung für unsere Gäste. Unser großes (11ha) Gelände sowie vielfältige Angebote sind schwer überschaubar. Die App soll als umfangreiche Gästemappe fungieren.
2. Für freie Teamende und Referent_innen enthält die App in einem geschlossenen Bereich wichtige Informationen erhalten, um den Lehrauftrag möglichst gut erfüllen zu können. (Erstellung in 2019)
3. Die App ist in einem geschlossenen Bereich ein Informationstool für Mitarbeitende. Nicht alle Kolleg_innen verfügen über einen Computer-Arbeitsplatz bzw. sind häufig unterwegs. Diese App soll aktuelle Informationen bereithalten. (Start 2019)

Zielgruppe:

• Gäste,
  • ​die Blossin kennen
  • die neu in Blossin sind
• ​Teamer_innen, Referent_innen
• Mitarbeitende

Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe:

• kostenlos
• auf allen Geräten (Notebook, Smartphone, Tablet)
• mit allen Betriebssystemen (android, iOS)
• teilweise auch offline

Ziel:

• Zielstellung:
  • Den Aufenthalt in Blossin einfacher machen
  • Wichtige und hilfreiche Informationen jederzeit verfügbar haben – die digitale Gästemappe
  • Individuelle Informationen zum Aufenthalt (Essenszeiten, Ablaufplan…Öffnungszeiten)
• Erfolgsdefinition:
  • Zeitersparnis für Gast und Mitarbeitende
  • Optimierung der Kommunikation, damit verbunden besserer Kundenservice
  • Bessere Serviceleistungen ohne Mehraufwand durch Mitarbeitende
• Controlling:
  • Rückmeldung der Nutzer

Fokus:

• Unverzichtbare Funktionen:
  • Geländerundgang, -informationen
  • Informationen und Termine sortiert nach unseren Bereichen
  • Zimmerfinder
  • Bewertung für Tagungsgäste, Schüler, Bildungsteilnehmende… (auch auf separaten – Blossin-eigenen Tablets / ähnliche Geräte) inkl. Auswertung
  • Kurz-Feedback mit Foto, um Problem zu melden - Mängeldetektiv
  • Kontaktinformationen
  • Kontaktmöglichkeiten
  • Geschützte Bereiche für einzelnen Gast, Teamer_innen / Referent_innen, Mitarbeitende
    • Informationen rund um Einsatz Teamer_innen / Referent_innen
    • Interne Kommunikation – Neues und wichtige Termine
      • Leitbild
      • Brandschutz
      • Notfallpläne
      • ASP-Zuständigkeiten
      • Prozesse
      • Aktuelles

​​Aufgabe	Beschreibung​	Dokument​	​Input	Output​	Informationsknoten	Reibungspotentiale
​Vermarktung der BlossinApp	Z​ielgruppen informieren über Nutzen der App zur Verbesserung von Informationsweitergabe	​	​Hinweis auf die App - an der Rezeption - Auslegen der Info-Karten - Hinweis auf Webseite	​papierlose Informationen für Gäste - rund um den Aufenthalt, Teamende - wichtige Informationen für Einsätze und Mitarbeitende (schwarzes Brett, Zugang BlossinWiki)	Marketing -> Infos MA -> Nutzung Kunden/MA/Dozent_innen	Informationsfluss aus einzelnen Bereichen verbindlicher organisieren Evtl über kooperatives Gremium/kooperative Arbeitsstruktur nachdenken Training der Herausgabe als „Gästematerial“ (Anreisegespräch) Erweiterung des Informationsvolumens, das über App vom Gast bezogen werden kann   Aufgabe: Juliana Jesse (Marketing), Claudia Krause Belegung-Rezeption) - Prozess überarbeiten