Abreisegespräch

Bereich: Belegung-Rezeption

Prozess: Abreise

Teilprozess: 3.4.1  Abreisegespräch

​Aufgabe	Beschreibung​	Dokument​	​Input	Output​	Informationsknoten	Reibungspotentiale
​Abreisegespräch	​An- und Abreiseprotokoll mit Kunden / Gast abgleichen	​Im Ordner Belegung​	​Vollständig ausgefülltes An- und Abreiseprotokoll​	Abreisegespräch Gast​	Alle Teams -> Rezeption -> Kunde	Infos aus allen Teams müssen bis Abreise vorliegen Küchenliste, Vermietliste, Palstekliste etc. mitunter nicht zur Abreise aktuell bzw. vorhanden Schnittstelle - externe Moderation
​Leistungsliste	​Absprache mit dem Gast -> Unterschrift vom Gast	​HM -> Belegung -> Leistungsliste -> Berichte -> Leistungsliste Belegung  - Drucken	​Gefüllt durch Belegung zzgl. Ergänzungen durch MA Rezeption aus Küchentagesliste, Bootsvermietung, Getränkeliste Palstek/Treff, zusätzl. vor Ort gebuchte Leistungen	​Gespräch mit dem Gast
​Schlüssel	​Rücknahme der Zimmer- und Seminarraumschlüssel	​Ordner Belegung -> Belegung -> Zimmerliste und An- und Abreiseprotokoll	​Eingetragen durch MA Rezeption bei Anreise	​
​Schäden	​entstandene Schäden in Zimmer, Holzhäuser, Seminarräume oder Gelände	​Rücknahme der Zimmer Zettel -> bei Anreise übergeben / Schadensprotokoll auf dem Desktop	​Meldung durch Hausdamen / Haustechniker​	​Gespräch mit Gast -> Schadensprotokoll ausfüllen -> Bilder vom Schaden machen lassen durch Betreuerdienst -> Preis vom Haustechniker erfragen -> Rechnung schreiben
​Abreise	​Gruppe hat das Gelände verlassen und ist vollständig abgereist	​Belegungsunterlagen aus Ordner in das Fach „Belegung nach Abreise“ legen	​	Bearbeiter Belegung holt Unterlagen aus dem Fach.