Abreisegespräch
Bereich: Belegung-Rezeption
Prozess: Abreise
Teilprozess: 3.4.1 Abreisegespräch
| Aufgabe | Beschreibung | Dokument | Input | Output |
|---|---|---|---|---|
| Abreisegespräch | An- und Abreiseprotokoll mit Kunden / Gast abgleichen | Im Ordner Belegung |
Vollständig ausgefülltes An- und Abreiseprotokoll | Abreisegespräch Gast |
| Leistungsliste | Absprache mit dem Gast -> Unterschrift vom Gast | HM -> Belegung -> Leistungsliste -> Berichte -> Leistungsliste Belegung |
Gefüllt durch Belegung zzgl. Ergänzungen durch MA Rezeption aus Küchentagesliste, Bootsvermietung, Getränkeliste Palstek/Treff, zusätzl. vor Ort gebuchte Leistungen | Gespräch mit dem Gast |
| Schlüssel | Rücknahme der Zimmer- und Seminarraumschlüssel | Ordner Belegung -> Belegung -> Zimmerliste und An- und Abreiseprotokoll | Eingetragen durch MA Rezeption bei Anreise | |
| Schäden | entstandene Schäden in Zimmer, Holzhäuser, Seminarräume oder Gelände | Rücknahme der Zimmer Zettel -> bei Anreise übergeben / Schadensprotokoll auf dem Desktop | Meldung durch Hausdamen / Haustechniker | Gespräch mit Gast -> Schadensprotokoll ausfüllen -> Bilder vom Schaden machen lassen durch Betreuerdienst -> Preis vom Haustechniker erfragen -> Rechnung schreiben |
| Abreise | Gruppe hat das Gelände verlassen und ist vollständig abgereist | Belegungsunterlagen aus Ordner in das Fach „Belegung nach Abreise“ legen | | Bearbeiter Belegung holt Unterlagen aus dem Fach. |