Bearbeitung Kundenanfrage

Bereich: Bildung

Prozess: Belegungsunabhängige Prozesse

Teilprozess: 4.6.1 Bearbeitung Kundenanfrage

Aufgabe	Beschreibung	Dokument	Input	Output	Informationsknoten	Reibungspotentiale
Entwicklung eines Bildungsangebots ohne konkrete Kundenanfrage	Erfassung und Auswertung von Bedürfnis- und Interessenlagen potentieller Kund_innen oder Erfassung und Auswertung von Auftragslagen oder Identifizierung und Definition eigener Zielvorgaben Entwicklung eines inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für mögliches Angebot Identifizierung und Definition möglicher Interessent_innen/potentieller Kund_innen für mögliches Angebot Verfeinerung des inhaltlichen und organisatorischen Gerüsts für das mögliche Bildungsangebot, Entwicklung einer Konzeption Identifizierung von Dozent_innen (ggf. aus Dozent_innenpool des JBZ) Erstellung einer Kalkulation für das Angebot Identifizierung möglicher zusätzlicher Finanzierungsquellen für Umsetzung des Angebots und ggf. notwendiger Aufwände, um zusätzliche Mittel zu akquirieren Vorstellung, Diskussion und ggf. Bestätigung des Bildungsangebots in Bildungsteam Information der Marketingabteilung und Entwicklung einer Kommunikations- und Marketingstrategie für neues Bildungsangebot	Kalkulationstabelle	Auswertung von Kundenfeedbacks Formulierung von Bildungszielen Formulierung von Testfeldern Formulierung von „Drittaufträgen“ zur Angebots-entwicklung	Curriculum eines umsetzbaren Bildungsangebots Kommunikations- und Vermarktungsplan für Bildungsangebot	Bildungsbereich muss mit Marketingabteilung zu Kundenfeedbacks kommunizieren Bildungsbereich muss mit Rezeption zu Ressourcen, Zeitfenstern und Belegungsverhalten anderer Kunden kommunizieren	Entwicklungs- und Abstimmungszeit zu lang, Entwicklung eines passenden Bildungsangebots nicht gefolgt von Entwicklung passender Vermarktungsideen, Abstimmung Marketing bei Angebotserstellung Angebotszeiträume nicht definiert Preise, Fördermittel pro Angebot prüfen     Schnittstelle