Betreuerdienst
Zielstellung:
Der Diensthabende ist befugt und in der Lage, gesamtbetriebliche Entscheidungen insbesondere Gästen gegenüber zu treffen. Er vertritt den Gesamtbetrieb gegenüber anderen Personen und trifft Entscheidungen, die über die Kompetenz der einzelnen Bereiche hinausgehen.
Die Planung des Betreuerdienstes erfolgt durch GF & TL Belegung bis spätestens zum 15. des jeweiligen Monats. Alle freien Tage/Urlaub/Auswärts/Seminar- Termine sollten bis zum 10. eines Monats für den Folgemonat im Verwaltungskalender eingepflegt sein. Alle Wunschbetreuerdienste werden durch TL Belegung und TL Bildung bis spätestens zum 15. des jeweiligen Monats gesammelt.
Name |
Anzahl Dienste |
Davon am WE + F |
Bemerkungen |
Haase |
2 - 3 |
1 |
|
Quäck |
2 - 3 |
1 |
|
Jesse |
2 - 3 |
1 |
|
Adenau |
2 - 3 |
1 |
|
Siegmund |
2 - 3 |
1 |
|
Kruspe |
2 - 3 |
1 |
WE-VA's zählen als Dienst |
Thiem |
2 - 3 |
1 |
WE-VA's zählen als Dienst |
Leroy |
2 - 3 |
1 |
WE-VA's zählen als Dienst |
Falke |
2 - 3 |
1 |
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Witte |
1 |
1 |
kein Dienst, wenn Rezeptionsdienst |
Mrotzek |
0 |
1 |
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Gesamt |
19-28 |
11 |
|
- Min. 1 Rundgang pro Tag:
- Morgens Tagesplan an der Rezeption einsehen, dieser dient als Wegweiser für den Rundgang, welche Ressourcen abgelaufen werden sollen
- Morgens das Wachschutzbuch einsehen und festgestellte Probleme mit den zuständigen Bereichen klären (Verantwortung liegt nicht im Belegungsteam, sondern beim Betreuerdienst)
- Beim Mittagstisch Checken des Mensabetriebs und Buffet-Versorgung, Beamerbeschreibung und Verfügbarkeit des Saaldienstes
- Im Sommer Nachmittag:
- Strand prüfen auf Mülltonnen-Situation, Hunde ohne Leine rügen, Raucher auf Raucherplätze hinweisen, Grillverbot aussprechen, …
- Müll-Situation/Müllplätze am Zeltplatz prüfen und bei Entsorgungsbedarf Information an die Haustechnik geben (inkl. WB & Hafen)
- Rundgänge für spontane Besucher mit Anfrage
- Unterstützung der Rezeption bei Bearbeitung von Gästeanfragen/Umsetzung von Tätigkeiten im Servicebereich zur Unterstützung der Rezeption oder des Hauswirtschaftsbereichs
- Unterstützung der Schlüsselherausgabe/ -abgabe
- Unterstützung bei An-/Abreisegesprächen (besonders Freitag & Sonntag)
- Unterstützung bei der Organisation von spontanen Zusatzverkäufen (Bettwäsche, Bogenschießen, Moderationskoffer, etc.)
- Unterstützung der Haustechnik bei Feueralarm lt. Verordnung (X:\gemeinsame Dokumente\Belehrungen\Allgemein\Brandschutz)
- Vertretung des JBZ Blossin in akuten Konfliktsituationen/Vermittlung zwischen Gästen als Konfliktparteien
- Vermittlung bei Schäden:
- Treffen von Entscheidungen zu Verfahren der Konfliktlösung oder der Schadensregulierung in eigener Verantwortung, dabei wird keine persönliche Haftung übertragen unterhalb der Ebene grober Fahrlässigkeit oder Rückfragen mit Teamleitern
- Besichtigung des Schadens durch Betreuerdienst & Hausmeister
- Unterstützung bei Diskussionen zur Erstellung des Schadenprotokolls + Fotos mit Schadenverursacher und Vertreter der Vertragspartner
- Preisdefinition erfolgt mit Hilfe der Preisliste (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle)
- Hinweis: Lehrkräfte haben Aufsichtspflicht für Schüler_innen, daher sollten diese die Rechnung an die Eltern übermitteln (Datenschutz!)
- Unterstützung bei Konflikten mit Bootsliegern (z.B. zur Parkplatzsituation, Schlüsselprogrammierung…)
- Verstoß gegen Hausregeln (Rauchen/Alkohol/selbst mitgebrachte Getränke) durch Gäste
- Unterstützung bei technischen Rückfragen in Seminarräumen, wenn Haustechnik nicht erreichbar ist
- Vermittlung bei Schäden:
- Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)
- Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen, wenn Belegung nicht verfügbar