Mit dem Gast in Kontakt bleiben

Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption | Bildung | Hafen

Prozess: Nachbereitung

Teilprozess: Mit dem Gast in Kontakt bleiben

Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt? Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.​

​Aufgabe	Beschreibung​	Dokument​	Input​	Output​
Mailing Belegungsklausur​	Stammkunden werden halbjährlich an Belegungsklausur und Zusendung von Buchungswünschen erinnert​	Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Belegungsplanung auswählen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsklausur​	​	E-Mail Belegungsklausur an alle Stammkunden​
Mailing Weihnachtspost​	Kunden erhalten zu Weihnachten ein kleines Dankeschön	Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Weihnachtspost auswählen - Berichte - Kundenliste​	Geschäftsführung zieht alle Umsätze für das laufende Jahr, daraus werden dann die Kunden ermittelt, welche schon sehr viele Jahre nach Blossin kommen​	Vertiefung der emotionalen Bindung des Kunden
Newsletter​ / Soziale Netzwerke	Zugänge werden über Kommunikationsmittel vermittelt NL über Anfrage- und Buchungsformular	​	eigenständiger Zugang Formulare werden an Marketing weitergeleitet und in Newslettertool eingepflegt	​regelmäßiger Kontakt zu Kunden und Austausch
Mailings nach Belegungsarten​	Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen​	Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Zeitraum unter Belegung angeben- Belegungsart berücksichtigen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart​	es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre​	E-Mail geht an diese Kunden mit der bestimmten Belegungsart raus​
Mailings nach Bildungsangeboten	Teilnehmende ab 16 Jahren oder Betreuende erhalten nach Veranstaltung eine themenbezogene E-Mail (Kommunikationswege prüfen) mit Unterlagen, TN-Bescheinigung, Erinnerung für Verlängerungen...	aus Hausmanager/Seminarmanager		über Serviceleistung mit Kunden in Kontakt bleiben
Durchführung von thematischen oder austauschorientierten Treffen mit (potentiellen) Kund_innen	Umsetzung von Treffen, auf denen im möglichst zwanglosen Austausch bestimmte relevante Themen oder allgemeine Arbeitssituationen diskutiert werden, Blossin stellt kostenfrei oder preisgünstig Resssourcen und Arbeitskraft zur Verfügung	Hausmanager/Kund_innen-/Adressenverzeichnis	Angebot vorhandener Ressourcen und Fertigkeiten der Einrichtung, Konzipierung besonderer, nicht regelmäßiger Settings und Events für Zusammernkommen der Gäste	Schaffung von besonderen, markanten erinnerungen in Verbindung mit der Einrichtung