Mit dem Gast in Kontakt bleiben: Unterschied zwischen den Versionen
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt? Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.</span></span> | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt? Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.</span></span> | ||
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| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">E-Mail Belegungsklausur an alle Stammkunden</span></span> | | style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">E-Mail Belegungsklausur an alle Stammkunden</span></span> | ||
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| colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Mailing Weihnachtspost</span></span> | | colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Mailing Weihnachtspost</span></span> | ||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kunden erhalten zu Weihnachten ein kleines | | style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kunden erhalten zu Weihnachten ein kleines Dankeschön </span></span> | ||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Weihnachtspost auswählen - Berichte - Kundenliste</span></span> | | style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Weihnachtspost auswählen - Berichte - Kundenliste</span></span> | ||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Geschäftsführung zieht alle Umsätze für das laufende Jahr, daraus werden dann die Kunden ermittelt, welche schon sehr viele Jahre nach Blossin kommen</span></span> | | style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Geschäftsführung zieht alle Umsätze für das laufende Jahr, daraus werden dann die Kunden ermittelt, welche schon sehr viele Jahre nach Blossin kommen</span></span> | ||
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| colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"> | | colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Newsletter / Soziale Netzwerke</span></span> | ||
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Zugänge werden über Kommunikationsmittel vermittelt</span></span> | |||
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| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"> | eigenständiger Zugang | ||
Formulare werden an Marketing weitergeleitet und in Newslettertool eingepflegt | |||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">regelmäßiger Kontakt zu Kunden und Austausch</span></span> | |||
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| colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Mailings nach Belegungsarten</span></span> | | colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Mailings nach Belegungsarten</span></span> | ||
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen</span></span> | | rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen</span></span> | ||
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen -Zeitraum unter Belegung angeben- Belegungsart berücksichtigen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart</span></span> | | rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Zeitraum unter Belegung angeben- Belegungsart berücksichtigen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart</span></span> | ||
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre</span></span> | | rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre</span></span> | ||
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">E-Mail geht an diese Kunden mit der bestimmten Belegungsart raus</span></span> | | rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">E-Mail geht an diese Kunden mit der bestimmten Belegungsart raus</span></span> | ||
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| colspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | Mailings nach Bildungsangeboten | |||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Teilnehmende ab 16 Jahren oder Betreuende erhalten nach Veranstaltung eine themenbezogene E-Mail <span style="color:#9b59b6;">(Kommunikationswege prüfen) </span>mit Unterlagen, TN-Bescheinigung, Erinnerung für Verlängerungen... | |||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | aus Hausmanager/Seminarmanager | |||
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| style="text-align: left; vertical-align: top;" | über Serviceleistung mit Kunden in Kontakt bleiben | |||
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| colspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | Durchführung von thematischen oder austauschorientierten Treffen mit (potentiellen) Kund_innen | |||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Umsetzung von Treffen, auf denen im möglichst zwanglosen Austausch bestimmte relevante Themen oder allgemeine Arbeitssituationen diskutiert werden, Blossin stellt kostenfrei oder preisgünstig Resssourcen und Arbeitskraft zur Verfügung | |||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Hausmanager/Kund_innen-/Adressenverzeichnis | |||
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Angebot vorhandener Ressourcen und Fertigkeiten der Einrichtung, | |||
Konzipierung besonderer, nicht regelmäßiger Settings und Events für Zusammernkommen der Gäste | |||
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Schaffung von besonderen, markanten erinnerungen in Verbindung mit der Einrichtung | |||
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Aktuelle Version vom 12. Dezember 2019, 10:24 Uhr
Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption | Bildung | Hafen
Prozess: Nachbereitung
Teilprozess: Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt? Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.
| Aufgabe | Beschreibung | Dokument | Input | Output |
|---|---|---|---|---|
| Mailing Belegungsklausur | Stammkunden werden halbjährlich an Belegungsklausur und Zusendung von Buchungswünschen erinnert | Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Belegungsplanung auswählen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsklausur | | E-Mail Belegungsklausur an alle Stammkunden |
| Mailing Weihnachtspost | Kunden erhalten zu Weihnachten ein kleines Dankeschön | Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Weihnachtspost auswählen - Berichte - Kundenliste | Geschäftsführung zieht alle Umsätze für das laufende Jahr, daraus werden dann die Kunden ermittelt, welche schon sehr viele Jahre nach Blossin kommen | Vertiefung der emotionalen Bindung des Kunden |
| Newsletter / Soziale Netzwerke |
Zugänge werden über Kommunikationsmittel vermittelt NL über Anfrage- und Buchungsformular |
|
eigenständiger Zugang Formulare werden an Marketing weitergeleitet und in Newslettertool eingepflegt |
regelmäßiger Kontakt zu Kunden und Austausch |
| Mailings nach Belegungsarten | Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen | Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Zeitraum unter Belegung angeben- Belegungsart berücksichtigen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart | es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre | E-Mail geht an diese Kunden mit der bestimmten Belegungsart raus |
| Mailings nach Bildungsangeboten | Teilnehmende ab 16 Jahren oder Betreuende erhalten nach Veranstaltung eine themenbezogene E-Mail (Kommunikationswege prüfen) mit Unterlagen, TN-Bescheinigung, Erinnerung für Verlängerungen... | aus Hausmanager/Seminarmanager | über Serviceleistung mit Kunden in Kontakt bleiben | |
| Durchführung von thematischen oder austauschorientierten Treffen mit (potentiellen) Kund_innen | Umsetzung von Treffen, auf denen im möglichst zwanglosen Austausch bestimmte relevante Themen oder allgemeine Arbeitssituationen diskutiert werden, Blossin stellt kostenfrei oder preisgünstig Resssourcen und Arbeitskraft zur Verfügung | Hausmanager/Kund_innen-/Adressenverzeichnis |
Angebot vorhandener Ressourcen und Fertigkeiten der Einrichtung, Konzipierung besonderer, nicht regelmäßiger Settings und Events für Zusammernkommen der Gäste |
Schaffung von besonderen, markanten erinnerungen in Verbindung mit der Einrichtung |