Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 6. November 2019, 12:41 Uhr
Bereich: Marketing | Bildung | Belegung-Rezeption | Küche | Technik
Prozess: Nach der Abreise
Teilprozess: Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks (Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen
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Aufgabe |
Beschreibung |
Dokument |
Input |
Output |
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Erhebung von Kundenfeedbacks
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1. direkter Kontakt mit Gast
2. Onlinebewertung
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1. Umgang mit Gast 2. Online-Gästebefragung in Google Forms |
1. - Information durch Gast 2. - Trends und Tendenzen |
1. - Aufenthalt und Dienstleistungen gegenüber Gästen verbessern 2. - Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren |