Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks

Bereich: Marketing | Bildung | Belegung-Rezeption | Küche | Technik | Reinigung

Prozess: Nachbereitung

Teilprozess: Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks (Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen  

Aufgabe	Beschreibung	Dokument	Input	Output
Erhebung von Kundenfeedbacks	1. direkter Kontakt mit Gast Befragung der Gäste bei Kontakt (Rundgänge, Essen, Zimmerabnahme...) oder Rückmeldung durch Gast an der Rezeption Weitergabe der Informationen an Teamleiter, bei sofortigem Handlungsbedarf Schritte einleiten 2. Onlinebewertung Ausgabe der Kärtchen "Ihre Meinung ist uns wichtig" - direkt an Gast beim Auschecken an der Rezpetion - Übergabe von Kärtchen für Gruppe - Schulklassen in Donnerstagsrunde an Lehrkräfte - Bildungsangebote über Refent_in durch Bildungsteam - an Betreuende durch Team Belegung Gast gelngt jederzeit über BlossinApp oder QR-Code zur Befragung (über Google forms)	1. Umgang mit Gast 2. Online-Gästebefragung in Google Forms	1. - Information durch Gast 2. - Trends und Tendenzen	1. - Aufenthalt und Dienstleistungen gegenüber Gästen verbessern 2. - Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren - Standards halten und optimieren
Auswertung von Kundenfeedbacks	1. Austausch in Mittwochsrunde Änderungen / Aktivitäten anstoßen 2. Rückmeldung von Bemerkungen und kurzfristigen (wöchentlichen) Trends durch Marketing in Mittwochsrunde Quartalsweise ausführliche Vorstellung der Bewertungen, inkl. Vergleich mit anderen Quartalen des Jehres bzw. Vorjahren in Mittwochsrunde durch Marketing	2. Online-Gästebefragung in Google Forms bzw. Excel-Auswertung in Google forms beides: Mittwochsprotokoll	Informationen durch Gast, Trends, Tendenzen	- Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren - Standards halten und optimieren