Mit dem Gast in Kontakt bleiben: Unterschied zwischen den Versionen

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<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Prozess: Nachbereitung'''</span></span>
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<span style="font-size:medium;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''''Teilprozess:'''''<b>Mit dem Gast in Kontakt bleiben</b></span></span>
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt?&nbsp;Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.​</span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt?&nbsp;Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.​</span></span>
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| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Kunde erhält&nbsp;kleines Danke schön</span></span>
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| colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Empfehlung Newsletter​</span></span>
| colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Newsletter​ / Soziale Netzwerke</span></span>
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bei Abreise wird der Newsletter durch die Rezeption empfohlen​</span></span>
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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Zugänge werden über Kommunikationsmittel vermittelt</span></span>
 
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">NL über Anfrage- und Buchungsformular</span></span>
 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">​</span></span>
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">​</span></span>
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Abfrage bei​ Abreise durch den MA Rezeption</span></span>
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| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Weitergabe an Marketing​</span></span>
eigenständiger Zugang
 
Formulare werden an Marketing weitergeleitet und in Newslettertool eingepflegt
 
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">​regelmäßiger Kontakt zu Kunden und Austausch</span></span>
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| colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Mailings nach Belegungsarten​</span></span>
| colspan="1" rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Mailings nach Belegungsarten​</span></span>
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen​</span></span>
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen​</span></span>
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanger -&nbsp;Auswertungen&nbsp;für Kunden, Betreuer und Belegungen -Zeitraum unter Belegung angeben-&nbsp;Belegungsart berücksichtigen -&nbsp;Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart​</span></span>
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Hausmanger -&nbsp;Auswertungen&nbsp;für Kunden, Betreuer und Belegungen - Zeitraum unter Belegung angeben-&nbsp;Belegungsart berücksichtigen -&nbsp;Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart​</span></span>
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre​</span></span>
| rowspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | <span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre​</span></span>
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| colspan="1" style="text-align: left; vertical-align: top;" | Mailings nach Bildungsangeboten
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | Teilnehmende ab 16 Jahren oder Betreuende erhalten nach Veranstaltung eine themenbezogene E-Mail <span style="color:#9b59b6;">(Kommunikationswege prüfen)&nbsp;</span>mit Unterlagen, TN-Bescheinigung, Erinnerung für Verlängerungen...
| style="text-align: left; vertical-align: top;" | aus Hausmanager/Seminarmanager
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| style="text-align: left; vertical-align: top;" | über Serviceleistung mit Kunden in Kontakt bleiben
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Version vom 11. November 2019, 17:01 Uhr

Bereich: Marketing | Belegung-Rezeption | Bildung | Hafen

Prozess: Nachbereitung

Teilprozess: Mit dem Gast in Kontakt bleiben

Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt? Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.​

​Aufgabe Beschreibung​ Dokument​ Input​ Output​ Informationsknoten Reibungspotentiale
Mailing Belegungsklausur​ Stammkunden werden halbjährlich an Belegungsklausur und Zusendung von Buchungswünschen erinnert​ Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Belegungsplanung auswählen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsklausur​ ​ E-Mail Belegungsklausur an alle Stammkunden​ Belegung -> Kunde
  • Zielgruppenspezifisches Kundenbindungsmanagement (Berücksichtigung aller Belegungsarten)
  • Kommunikation zwischen Belegung, Bildung und Marketing

Schnittstelle - externe Moderation

Mailing Weihnachtspost​ Kunden erhalten zu Weihnachten ein kleines Danke Schön  Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Weihnachtspost auswählen - Berichte - Kundenliste​ Geschäftsführung zieht alle Umsätze für das laufende Jahr, daraus werden dann die Kunden ermittelt, welche schon sehr viele Jahre nach Blossin kommen​ Kunde erhält kleines Danke schön
Newsletter​ / Soziale Netzwerke

Zugänge werden über Kommunikationsmittel vermittelt

NL über Anfrage- und Buchungsformular

​

eigenständiger Zugang

Formulare werden an Marketing weitergeleitet und in Newslettertool eingepflegt

​regelmäßiger Kontakt zu Kunden und Austausch
Mailings nach Belegungsarten​ Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen​ Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Zeitraum unter Belegung angeben- Belegungsart berücksichtigen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart​ es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre​ E-Mail geht an diese Kunden mit der bestimmten Belegungsart raus​
Mailings nach Bildungsangeboten Teilnehmende ab 16 Jahren oder Betreuende erhalten nach Veranstaltung eine themenbezogene E-Mail (Kommunikationswege prüfen) mit Unterlagen, TN-Bescheinigung, Erinnerung für Verlängerungen... aus Hausmanager/Seminarmanager   über Serviceleistung mit Kunden in Kontakt bleiben    
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