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<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Planung des Betreuerdienstes erfolgt durch GF & TL Belegung, alle Freie Tage/Urlaub/Auswärts/Seminar- Termine müssen bis zum 15. eines Monats für den Folgemonat im Verwaltungskalender eingepflegt sein</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Rundgänge pro Tag im Winter, 2x im Sommer:</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Morgens Tagesplan an der Rezeption einsehen, dieser dient als Wegweiser für den Rundgang</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Morgens das Wachschutzbuch einsehen und festgestellte Probleme mit den zuständigen Bereichen klären (Verantwortung liegt nicht im Belegungsteam, sondern beim Betreuerdienst)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Müll-Situation auf dem Gelände und ggf. Information an die Haustechnik (inkl. WB & Hafen)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Checken des Mensabetriebs und Buffet-Versorgung</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Seminarräume prüfen, wenn unbesetzt (Müll, Geschirr, Getränke, Zustand, Aufbereitung, Sauberkeit)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Im Sommer:</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Strand prüfen nach Müll, Hunde ohne Leine rügen, Raucher auf Raucherplätze hinweisen, Grillverbot aussprechen, …</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">vormittags & nachmittags Gästelieger-Liste an der Rezeption mit Booten im Hafen abgleichen (Prüfung auf der Liste vermerken)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Rundgänge für spontane Besucher mit Anfrage</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Unterstützung der Rezeption bei Bearbeitung von Gästeanfragen/Umsetzung von Tätigkeiten im Servicebereich zur Unterstützung der Rezeption oder des Hauswirtschaftsbereichs</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Schlüsselprogrammierung (Login: rezeption, Passwort: jbzblossin), Verlinken mit BlossinWiki</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">An-/Abreisegespräche (besonders Freitag & Sonntag)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Entgegennahme von Schlüssel bei Abreisen</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Unterstützung bei der Organisation von spontanen Zusatzverkäufen</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Unterstützung der Haustechnik bei Feueralarm lt. Verordnung (X:\gemeinsame Dokumente\Belehrungen\Allgemein\Brandschutz)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Vertretung des JBZ Blossin in akuten Konfliktsituationen/Vermittlung zwischen Gästen als KonfliktparteienVermittlung bei Schäden:</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Treffen von Entscheidungen zu Verfahren der Konfliktlösung oder der Schadensregulierung in eigener Verantwortung, dabei wird keine persönliche Haftung übertragen unterhalb der Ebene grober Fahrlässigkeit oder Rückfragen mit Teamleitern</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Besichtigung des Schadens durch Betreuerdienst & Hausmeister inkl. Fotos</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Erstellung des Schadenprotokolls + Fotos mit Schadenverursacher und Betreuer</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Preisdefinition erfolgt mit Hilfe der Preisliste (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Rechnungslegung</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Abspeicherung des Vorganges unter (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle\Jahr\Monat\Ordner</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Lehrer haben Aufsichtspflicht für Schüler, daher sollten diese die Rechnung an die Eltern übermitteln (Datenschutz!)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Bootslieger (Parkplatzsituation, Schlüsselprogrammierung…)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Verbot gegen Hausregeln (Rauchen/Alkohol/selbst mitgebrachte Getränke) durch Gäste</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Unterstützung bei technischen Rückfragen in Seminarräumen und ggf. Information an Haustechnik</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)</span></span> | |||
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen und Ausnahmen bei Krankheit</span></span> | |||
Version vom 12. September 2019, 14:47 Uhr
Betreuerdienst
Planung des Betreuerdienstes erfolgt durch GF & TL Belegung, alle Freie Tage/Urlaub/Auswärts/Seminar- Termine müssen bis zum 15. eines Monats für den Folgemonat im Verwaltungskalender eingepflegt sein
Rundgänge pro Tag im Winter, 2x im Sommer:
Morgens Tagesplan an der Rezeption einsehen, dieser dient als Wegweiser für den Rundgang
Morgens das Wachschutzbuch einsehen und festgestellte Probleme mit den zuständigen Bereichen klären (Verantwortung liegt nicht im Belegungsteam, sondern beim Betreuerdienst)
Müll-Situation auf dem Gelände und ggf. Information an die Haustechnik (inkl. WB & Hafen)
Checken des Mensabetriebs und Buffet-Versorgung
Seminarräume prüfen, wenn unbesetzt (Müll, Geschirr, Getränke, Zustand, Aufbereitung, Sauberkeit)
Im Sommer:
Strand prüfen nach Müll, Hunde ohne Leine rügen, Raucher auf Raucherplätze hinweisen, Grillverbot aussprechen, …
vormittags & nachmittags Gästelieger-Liste an der Rezeption mit Booten im Hafen abgleichen (Prüfung auf der Liste vermerken)
Rundgänge für spontane Besucher mit Anfrage
Unterstützung der Rezeption bei Bearbeitung von Gästeanfragen/Umsetzung von Tätigkeiten im Servicebereich zur Unterstützung der Rezeption oder des Hauswirtschaftsbereichs
Schlüsselprogrammierung (Login: rezeption, Passwort: jbzblossin), Verlinken mit BlossinWiki
An-/Abreisegespräche (besonders Freitag & Sonntag)
Entgegennahme von Schlüssel bei Abreisen
Unterstützung bei der Organisation von spontanen Zusatzverkäufen
Unterstützung der Haustechnik bei Feueralarm lt. Verordnung (X:\gemeinsame Dokumente\Belehrungen\Allgemein\Brandschutz)
Vertretung des JBZ Blossin in akuten Konfliktsituationen/Vermittlung zwischen Gästen als KonfliktparteienVermittlung bei Schäden:
Treffen von Entscheidungen zu Verfahren der Konfliktlösung oder der Schadensregulierung in eigener Verantwortung, dabei wird keine persönliche Haftung übertragen unterhalb der Ebene grober Fahrlässigkeit oder Rückfragen mit Teamleitern
Besichtigung des Schadens durch Betreuerdienst & Hausmeister inkl. Fotos
Erstellung des Schadenprotokolls + Fotos mit Schadenverursacher und Betreuer
Preisdefinition erfolgt mit Hilfe der Preisliste (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle)
Rechnungslegung
Abspeicherung des Vorganges unter (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle\Jahr\Monat\Ordner
Lehrer haben Aufsichtspflicht für Schüler, daher sollten diese die Rechnung an die Eltern übermitteln (Datenschutz!)
Bootslieger (Parkplatzsituation, Schlüsselprogrammierung…)
Verbot gegen Hausregeln (Rauchen/Alkohol/selbst mitgebrachte Getränke) durch Gäste
Unterstützung bei technischen Rückfragen in Seminarräumen und ggf. Information an Haustechnik
Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)
Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen und Ausnahmen bei Krankheit