Betreuerdienst

Betreuerdienst

• Planung des Betreuerdienstes erfolgt durch GF & TL Belegung, alle Freie Tage/Urlaub/Auswärts/Seminar- Termine müssen bis zum 15. eines Monats für den Folgemonat im Verwaltungskalender eingepflegt sein

• Rundgänge pro Tag im Winter, 2x im Sommer:
  • Morgens Tagesplan an der Rezeption einsehen, dieser dient als Wegweiser für den Rundgang
  • Morgens das Wachschutzbuch einsehen und festgestellte Probleme mit den zuständigen Bereichen klären (Verantwortung liegt nicht im Belegungsteam, sondern beim Betreuerdienst)
  • Müll-Situation auf dem Gelände und ggf. Information an die Haustechnik (inkl. WB & Hafen)
  • Checken des Mensabetriebs und Buffet-Versorgung
  • Seminarräume prüfen, wenn unbesetzt (Müll, Geschirr, Getränke, Zustand, Aufbereitung, Sauberkeit)
  • Im Sommer:
    • Strand prüfen nach Müll, Hunde ohne Leine rügen, Raucher auf Raucherplätze hinweisen, Grillverbot aussprechen, …
    • vormittags & nachmittags Gästelieger-Liste an der Rezeption mit Booten im Hafen abgleichen (Prüfung auf der Liste vermerken)
• Rundgänge für spontane Besucher mit Anfrage
• Unterstützung der Rezeption bei Bearbeitung von Gästeanfragen/Umsetzung von Tätigkeiten im Servicebereich zur Unterstützung der Rezeption oder des Hauswirtschaftsbereichs
  • Schlüsselprogrammierung (Login: rezeption, Passwort: jbzblossin), Verlinken mit BlossinWiki
  • An-/Abreisegespräche (besonders Freitag & Sonntag)
  • Entgegennahme von Schlüssel bei Abreisen
  • Unterstützung bei der Organisation von spontanen Zusatzverkäufen
  • Unterstützung der Haustechnik bei Feueralarm lt. Verordnung (X:\gemeinsame Dokumente\Belehrungen\Allgemein\Brandschutz)
• Vertretung des JBZ Blossin in akuten Konfliktsituationen/Vermittlung zwischen Gästen als Konfliktparteien
  • Vermittlung bei Schäden:
    • Treffen von Entscheidungen zu Verfahren der Konfliktlösung oder der Schadensregulierung in eigener Verantwortung, dabei wird keine persönliche Haftung übertragen unterhalb der Ebene grober Fahrlässigkeit oder Rückfragen mit Teamleitern
    • Besichtigung des Schadens durch Betreuerdienst & Hausmeister inkl. Fotos
    • Erstellung des Schadenprotokolls + Fotos mit Schadenverursacher und Betreuer
    • Preisdefinition erfolgt mit Hilfe der Preisliste (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle)
    • Rechnungslegung
    • Abspeicherung des Vorganges unter (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle\Jahr\Monat\Ordner
    • Lehrkräfte haben Aufsichtspflicht für Schüler_innen, daher sollten diese die Rechnung an die Eltern übermitteln (Datenschutz!)
  • Bootslieger (Parkplatzsituation, Schlüsselprogrammierung…)
  • Verbot gegen Hausregeln (Rauchen/Alkohol/selbst mitgebrachte Getränke) durch Gäste
  • Unterstützung bei technischen Rückfragen in Seminarräumen und ggf. Information an Haustechnik
• Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)
• Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen und Ausnahmen bei Krankheit