Betreuerdienst: Unterschied zwischen den Versionen
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Der Diensthabende ist befugt und in der Lage, gesamtbetriebliche Entscheidungen insbesondere Gästen gegenüber zu treffen. Er vertritt den Gesamtbetrieb gegenüber anderen Personen und trifft Entscheidungen, die über die Kompetenz der einzelnen Bereiche hinausgehen. | </p> | ||
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<li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)</span></span> </li> | <li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)</span></span> </li> | ||
<li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen und Ausnahmen bei Krankheit </span></span></li></ol> | <li><span style="font-size:small;"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif;">Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen und Ausnahmen bei Krankheit </span></span></li></ol> | ||
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Version vom 1. Oktober 2019, 11:16 Uhr
Zielstellung:
Der Diensthabende ist befugt und in der Lage, gesamtbetriebliche Entscheidungen insbesondere Gästen gegenüber zu treffen. Er vertritt den Gesamtbetrieb gegenüber anderen Personen und trifft Entscheidungen, die über die Kompetenz der einzelnen Bereiche hinausgehen.
Die Planung des Betreuerdienstes erfolgt durch GF & TL Belegung. Alle Freien Tage/Urlaub/Auswärts/Seminar- Termine müssen bis zum 15. eines Monats für den Folgemonat im Verwaltungskalender eingepflegt sein.
<img src="/images/b/b3/Betreuerdienst.png" _fck_mw_filename="Betreuerdienst.png" _fck_mw_origimgwidth="449" _fck_mw_origimgheight="176" alt="RTENOTITLE" title="RTENOTITLE" style="vertical-align:middle;" />
- Rundgänge pro Tag im Winter, 2x im Sommer:
- Morgens Tagesplan an der Rezeption einsehen, dieser dient als Wegweiser für den Rundgang
- Morgens das Wachschutzbuch einsehen und festgestellte Probleme mit den zuständigen Bereichen klären (Verantwortung liegt nicht im Belegungsteam, sondern beim Betreuerdienst)
- Müll-Situation auf dem Gelände und ggf. Information an die Haustechnik (inkl. WB & Hafen)
- Checken des Mensabetriebs und Buffet-Versorgung
- Seminarräume prüfen, wenn unbesetzt (Müll, Geschirr, Getränke, Zustand, Aufbereitung, Sauberkeit)
- Im Sommer:
- Strand prüfen nach Müll, Hunde ohne Leine rügen, Raucher auf Raucherplätze hinweisen, Grillverbot aussprechen, …
- vormittags & nachmittags Gästelieger-Liste an der Rezeption mit Booten im Hafen abgleichen (Prüfung auf der Liste vermerken)
- Rundgänge für spontane Besucher mit Anfrage
- Unterstützung der Rezeption bei Bearbeitung von Gästeanfragen/Umsetzung von Tätigkeiten im Servicebereich zur Unterstützung der Rezeption oder des Hauswirtschaftsbereichs
- Schlüsselprogrammierung (Login: rezeption, Passwort: jbzblossin), Verlinken mit BlossinWiki
- An-/Abreisegespräche (besonders Freitag & Sonntag)
- Entgegennahme von Schlüssel bei Abreisen
- Unterstützung bei der Organisation von spontanen Zusatzverkäufen
- Unterstützung der Haustechnik bei Feueralarm lt. Verordnung (X:\gemeinsame Dokumente\Belehrungen\Allgemein\Brandschutz)
- Vertretung des JBZ Blossin in akuten Konfliktsituationen/Vermittlung zwischen Gästen als Konfliktparteien
- Vermittlung bei Schäden:
- Treffen von Entscheidungen zu Verfahren der Konfliktlösung oder der Schadensregulierung in eigener Verantwortung, dabei wird keine persönliche Haftung übertragen unterhalb der Ebene grober Fahrlässigkeit oder Rückfragen mit Teamleitern
- Besichtigung des Schadens durch Betreuerdienst & Hausmeister inkl. Fotos
- Erstellung des Schadenprotokolls + Fotos mit Schadenverursacher und Betreuer
- Preisdefinition erfolgt mit Hilfe der Preisliste (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle)
- Rechnungslegung
- Abspeicherung des Vorganges unter (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle\Jahr\Monat\Ordner
- Lehrkräfte haben Aufsichtspflicht für Schüler_innen, daher sollten diese die Rechnung an die Eltern übermitteln (Datenschutz!)
- Bootslieger (Parkplatzsituation, Schlüsselprogrammierung…)
- Verbot gegen Hausregeln (Rauchen/Alkohol/selbst mitgebrachte Getränke) durch Gäste
- Unterstützung bei technischen Rückfragen in Seminarräumen und ggf. Information an Haustechnik
- Vermittlung bei Schäden:
- Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)
- Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen und Ausnahmen bei Krankheit