Mit dem Gast in Kontakt bleiben: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 26. August 2019, 16:42 Uhr
Bereich: Belegung-Rezeption
Prozess: Nachbereitung
Teilprozess: 3.6.2 Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Wie gewährleisten wir, dass der Gast wiederkommt??? Bei der Planung im Kopf der Gäste bleiben (Erfragen von weiterem Bedarf, Buchungszeiträumen, ggf. in Mailing zur Belegungsklausur aufnehmen. – Dieser Punkt muss noch bearbeitet werden.
| Aufgabe | Beschreibung | Dokument | Input | Output |
|---|---|---|---|---|
| Mailing Belegungsklausur | Stammkunden werden halbjährlich an Belegungsklausur und Zusendung von Buchungswünschen erinnert | Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Belegungsplanung auswählen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsklausur | | E-Mail Belegungsklausur an alle Stammkunden |
| Mailing Weihnachtspost | Kunden erhalten zu Weihnachten ein kleines Danke Schön | Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen - Weihnachtspost auswählen - Berichte - Kundenliste | Geschäftsführung zieht alle Umsätze für das laufende Jahr, daraus werden dann die Kunden ermittelt, welche schon sehr viele Jahre nach Blossin kommen | Kunde erhält kleines Danke schön |
| Empfehlung Newsletter | Bei Abreise wird der Newsletter durch die Rezeption empfohlen | | Abfrage bei Abreise durch den MA Rezeption | Weitergabe an Marketing |
| Mailings nach Belegungsarten | Sportvereine, Schulen und Kitas erhalten mehrmals im Jahr eine E-Mail mit freien Terminen | Hausmanger - Auswertungen für Kunden, Betreuer und Belegungen -Zeitraum unter Belegung angeben- Belegungsart berücksichtigen - Dokumentenmanager - E-Mail - Belegungsart | es wird mit Bereich Marketing besprochen, dass ein Mailing für eine bestimmte Belegungsart fällig wäre | E-Mail geht an diese Kunden mit der bestimmten Belegungsart raus |