Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks

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Bereich: Marketing | Bildung | Belegung-Rezeption | Bildung | Küche | Technik

Prozess: Nach der Abreise

Teilprozess: Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks (Schnittstelle: Rezeption/Belegung – Feedback): Feedback gleichwertig auf alle Bereiche anwenden und auf Ziele ausrichten, Mechanismen prüfen um höhere Feedbackquote bei JBZ VA zu erreichen, Regelmäßigkeit von Zusammenfassungen und Auswertungen  

Aufgabe

Beschreibung

Dokument

Input

Output

Informationsknoten

Reibungspotentiale

Erhebung von Kundenfeedbacks

 

1. direkter Kontakt mit Gast

  • Befragung der Gäste bei Kontakt (Rundgänge, Essen, Zimmerabnahme...) oder Rückmeldung durch Gast an der Rezeption
  • Austausch in Mittwochsrunde ggf. Aktivitäten anstoßen

2. Onlinebewertung

  • Ausgabe der Kärtchen "Bewerten Sie uns"
    - direkt an Gast beim Auschecken an der Rezpetion
    - Übergabe von Kärtchen für Gruppe - Schulklassen in Donnerstagsrunde an Lehrkräfte - Bildungsangebote über Refent_in durch Bildungsteam - an Betreuende durch Team Belegung
  • Gast gelngt jederzeit über BlossinApp oder QR-Code zur Befragung (über Google forms)

1.

Umgang mit Gast

2.

Online-Gästebefragung in Google Forms

1.

- Information durch Gast

2.

- Trends und Tendenzen

1.

- Aufenthalt und Dienstleistungen gegenüber Gästen verbessern

2.

- Aufenthalt und Dienstleistungen optimieren
- Standards halten und optimieren

   
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