Betreuerdienst

Betreuerdienst

Planung des Betreuerdienstes erfolgt durch GF & TL Belegung, alle Freie Tage/Urlaub/Auswärts/Seminar- Termine müssen bis zum 15. eines Monats für den Folgemonat im Verwaltungskalender eingepflegt sein

Rundgänge pro Tag im Winter, 2x im Sommer:

Morgens Tagesplan an der Rezeption einsehen, dieser dient als Wegweiser für den Rundgang

Morgens das Wachschutzbuch einsehen und festgestellte Probleme mit den zuständigen Bereichen klären (Verantwortung liegt nicht im Belegungsteam, sondern beim Betreuerdienst)

Müll-Situation auf dem Gelände und ggf. Information an die Haustechnik (inkl. WB & Hafen)

Checken des Mensabetriebs und Buffet-Versorgung

Seminarräume prüfen, wenn unbesetzt (Müll, Geschirr, Getränke, Zustand, Aufbereitung, Sauberkeit)

Im Sommer:

Strand prüfen nach Müll, Hunde ohne Leine rügen, Raucher auf Raucherplätze hinweisen, Grillverbot aussprechen, …

vormittags & nachmittags Gästelieger-Liste an der Rezeption mit Booten im Hafen abgleichen (Prüfung auf der Liste vermerken)

Rundgänge für spontane Besucher mit Anfrage

Unterstützung der Rezeption bei Bearbeitung von Gästeanfragen/Umsetzung von Tätigkeiten im Servicebereich zur Unterstützung der Rezeption oder des Hauswirtschaftsbereichs

Schlüsselprogrammierung (Login: rezeption, Passwort: jbzblossin), Verlinken mit BlossinWiki

An-/Abreisegespräche (besonders Freitag & Sonntag)

Entgegennahme von Schlüssel bei Abreisen

Unterstützung bei der Organisation von spontanen Zusatzverkäufen

Unterstützung der Haustechnik bei Feueralarm lt. Verordnung (X:\gemeinsame Dokumente\Belehrungen\Allgemein\Brandschutz)

Vertretung des JBZ Blossin in akuten Konfliktsituationen/Vermittlung zwischen Gästen als KonfliktparteienVermittlung bei Schäden:

Treffen von Entscheidungen zu Verfahren der Konfliktlösung oder der Schadensregulierung in eigener Verantwortung, dabei wird keine persönliche Haftung übertragen unterhalb der Ebene grober Fahrlässigkeit oder Rückfragen mit Teamleitern

Besichtigung des Schadens durch Betreuerdienst & Hausmeister inkl. Fotos

Erstellung des Schadenprotokolls + Fotos mit Schadenverursacher und Betreuer

Preisdefinition erfolgt mit Hilfe der Preisliste (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle)

Rechnungslegung

Abspeicherung des Vorganges unter (X:\gemeinsame Dokumente\Schadensprotokolle\Jahr\Monat\Ordner

Lehrer haben Aufsichtspflicht für Schüler, daher sollten diese die Rechnung an die Eltern übermitteln (Datenschutz!)

Bootslieger (Parkplatzsituation, Schlüsselprogrammierung…)

Verbot gegen Hausregeln (Rauchen/Alkohol/selbst mitgebrachte Getränke) durch Gäste

Unterstützung bei technischen Rückfragen in Seminarräumen und ggf. Information an Haustechnik

Vertretung der Geschäftsführung in Konfliktsituationen bei Abwesenheit GF oder StellvGF im Sinne der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Gästen, keine Entscheidungskompetenz unterhalb TL-Ebene, unterhalb TL Ebene ziehen TL für Entscheidungsfindung hinzu (am WE mit der Rufbereitschaft)

Vertretung des Rezeptionisten bei Pausen und Ausnahmen bei Krankheit