Belegung-Rezeption: Unterschied zwischen den Versionen
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<div class="ms-rteThemeFontFace-2 ms-rteFontSize-4" style="text-align:start; -webkit-text-stroke-width:0px"><span style="font-size:medium | <div class="ms-rteThemeFontFace-2 ms-rteFontSize-4" style="text-align:start; -webkit-text-stroke-width:0px"><span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Organisation / Abwicklung Belegung'''</span></span></div> <div style="text-align:start; -webkit-text-stroke-width:0px"> | ||
'''<span style="font-size:medium | '''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="color:#002163"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="background-color:#ffffff"><span style="text-decoration-style:initial"><span style="text-decoration-color:initial">Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>''' | ||
'''<span style="font-size:medium | '''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="color:#002163"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="background-color:#ffffff"><span style="text-decoration-style:initial"><span style="text-decoration-color:initial"><span style="text-decoration:underline">Übersicht Prozesse</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>''' | ||
'''<span style="font-size:small | '''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vor der Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1 [[Anfrage|Anfrage]]</span><br/> <span style="font-size:small">3.1.1a [[Bearbeitung_Kundenanfrage|Bearbeitung Kundenanfrage]] mit Bildungsinhalt</span></span><br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1b [[Entwicklung_eines_Bildungsangebots_ohne_Kundenanfrage|Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.2 [[Buchung|Buchung]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.3 [[Planung_für_Aufenthalt|Planung für Aufenthalt]]<br/> 3.1.4 [[Vorbereitung_Seminarräume|Vorbereitung Seminarräume]]<br/> 3.1.5 [[Vorbereitung_Konferenzen/Tagungen/_Sport-_und_Sonderveranstaltungen|Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen]]</span></span> | ||
'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.1 [[Vorbereitung_Anreiseunterlagen|Vorbereitung Anreiseunterlagen]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.2 [[Anreisegespräch|Anreisegespräch]]</span></span> | |||
'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Aufenthalt</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.3.1 [[Aufgaben_der_Rezeption_gegenüber_dem_Bleiber|Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber]]</span></span> | |||
'''<span style="font-size:small | '''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Abreise</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.1 [[Abreisegespräch|Abreisegespräch]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.2 [[Rechnungslegung|Rechnungslegung]]</span></span> | ||
'''<span style="font-size:small | '''<span style="font-size:small">Nachbereitung</span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.1 [[Feedback|Feedback]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.2 [[Mit_dem_Gast_in_Kontakt_bleiben|Mit dem Gast in Kontakt bleiben]]</span></span> | ||
'''<span style="font-size:small | '''<span style="font-size:small">Belegungsunabhängige Prozesse</span>''' | ||
<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.6.1 [[Feedback|Wegweiser durch die Rezeption]]</span></span> | |||
<span style="font-size:small | <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">[[Zuständigkeiten_Belegungsmanagement|Zuständigkeiten Belegungsmanagement]]</span></span> | ||
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<span style="font-size:medium | <span style="font-size:medium">'''<span style="color:#ff0000"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Prozesse ergänzen</span></span>'''</span> | ||
*'''<span style="color:#ff0000 | *'''<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung</span></span></span>''' | ||
*'''<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Betreuerdienst + Rufbereitschaft – Koordination der Dienste</span></span></span>''' | |||
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Version vom 3. Oktober 2019, 15:57 Uhr
Organisation / Abwicklung Belegung
Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise
Übersicht Prozesse
Vor der Anreise
3.1.1 Anfrage
3.1.1a Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
3.1.1b Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
3.1.2 Buchung
3.1.3 Planung für Aufenthalt
3.1.4 Vorbereitung Seminarräume
3.1.5 Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen
Anreise
3.2.1 Vorbereitung Anreiseunterlagen
3.2.2 Anreisegespräch
Aufenthalt
3.3.1 Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber
Abreise
3.4.1 Abreisegespräch
3.4.2 Rechnungslegung
Nachbereitung
3.5.1 Feedback
3.5.2 Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Belegungsunabhängige Prozesse
3.6.1 Wegweiser durch die Rezeption
Zuständigkeiten Belegungsmanagement
Prozesse ergänzen
- Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung
- Betreuerdienst + Rufbereitschaft – Koordination der Dienste