Belegung-Rezeption: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 3. Oktober 2019, 16:01 Uhr
Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise
Übersicht Prozesse
Vor der Anreise
3.1.1 Anfrage
3.1.1a Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
3.1.1b Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
3.1.2 Buchung
3.1.3 Planung für Aufenthalt
3.1.4 Vorbereitung Seminarräume
3.1.5 Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen
Anreise
3.2.1 Vorbereitung Anreiseunterlagen
3.2.2 Anreisegespräch
Aufenthalt
3.3.1 Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber
Abreise
3.4.1 Abreisegespräch
3.4.2 Rechnungslegung
Nachbereitung
3.5.1 Feedback
3.5.2 Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Belegungsunabhängige Prozesse
3.6.1 Wegweiser durch die Rezeption
Zuständigkeiten Belegungsmanagement
Prozesse ergänzen
- Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung
- Betreuerdienst + Rufbereitschaft – Koordination der Dienste