Belegung-Rezeption: Unterschied zwischen den Versionen
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'''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="color:#002163"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="background-color:#ffffff"><span style="text-decoration-style:initial"><span style="text-decoration-color:initial">Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>''' | '''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="color:#002163"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="background-color:#ffffff"><span style="text-decoration-style:initial"><span style="text-decoration-color:initial">Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>''' | ||
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'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Aufenthalt</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.3.1 [[Aufgaben_der_Rezeption_gegenüber_dem_Bleiber|Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber]]</span></span> | '''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Aufenthalt</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.3.1 [[Aufgaben_der_Rezeption_gegenüber_dem_Bleiber|Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber]]</span></span> | ||
'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Abreise</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.1 [[Abreisegespräch|Abreisegespräch]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.2 [[Rechnungslegung|Rechnungslegung]]</span></span> | '''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Abreise</span></span>'''<br/> [[Zimmerabnahme]]<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.1 [[Abreisegespräch|Abreisegespräch]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.2 [[Rechnungslegung|Rechnungslegung]]</span></span> | ||
'''<span style="font-size:small">Nachbereitung</span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.1 [[Feedback|Feedback]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.2 [[Mit_dem_Gast_in_Kontakt_bleiben|Mit dem Gast in Kontakt bleiben]]</span></span> | '''<span style="font-size:small">Nachbereitung</span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.1 [[Feedback|Feedback]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.2 [[Mit_dem_Gast_in_Kontakt_bleiben|Mit dem Gast in Kontakt bleiben]]</span></span> | ||
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Version vom 14. Oktober 2019, 10:09 Uhr
Organisation / Abwicklung Belegung
Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise
Übersicht Prozesse
Vor der Anreise
3.1.1 Anfrage
3.1.1a Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
3.1.1b Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
3.1.2 Buchung
3.1.3 Planung für Aufenthalt
3.1.4 Vorbereitung Seminarräume
3.1.5 Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen
Anreise
3.2.1 Vorbereitung Anreiseunterlagen
3.2.2 Anreisegespräch
Aufenthalt
3.3.1 Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber
Abreise
Zimmerabnahme
3.4.1 Abreisegespräch
3.4.2 Rechnungslegung
Nachbereitung
3.5.1 Feedback
3.5.2 Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Belegungsunabhängige Prozesse
3.6.1 Wegweiser_durch_die_Rezeption
Zuständigkeiten Belegungsmanagement
Prozesse ergänzen
- Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung
- Betreuerdienst + Rufbereitschaft – Koordination der Dienste