Belegung-Rezeption: Unterschied zwischen den Versionen
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'''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="text-decoration-color:initial"><span style="text-decoration:underline">Übersicht Prozesse</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>''' | '''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="text-decoration-color:initial"><span style="text-decoration:underline">Übersicht Prozesse</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>''' | ||
'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vor der Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1 [[Anfrage|Bearbeitung Kundenanfrage]] bis zur Buchung</span><br/> <span style="font-size:small">3.1.1a [[Bearbeitung_Kundenanfrage|Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt]]</span></span><br/> <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1b [[Entwicklung_eines_Bildungsangebots_ohne_Kundenanfrage|Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.2 [[Buchung|Buchung]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.3 [[Planung_für_Aufenthalt|Planung für Aufenthalt]]<br/> 3.1.4 [[Vorbereitung_Seminarräume|Vorbereitung Seminarräume]]<br/> 3.1.5 [[Vorbereitung_Konferenzen/Tagungen/_Sport-_und_Sonderveranstaltungen|Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen]]</span></span> | '''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vor der Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1 [[Anfrage|Bearbeitung Kundenanfrage]] bis zur Buchung</span><br/> <span style="font-size:small">3.1.1a [[Bearbeitung_Kundenanfrage|Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt]]</span></span><br/> <span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1b [[Entwicklung_eines_Bildungsangebots_ohne_Kundenanfrage|Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.2 [[Buchung|Buchung]] Anmeldung zum Seminar</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.3 [[Planung_für_Aufenthalt|Planung für Aufenthalt]]<br/> 3.1.4 [[Vorbereitung_Seminarräume|Vorbereitung Seminarräume]]<br/> 3.1.5 [[Vorbereitung_Konferenzen/Tagungen/_Sport-_und_Sonderveranstaltungen|Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen]]</span></span> | ||
'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.1 [[Vorbereitung_Anreiseunterlagen|Vorbereitung Anreiseunterlagen]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.2 [[Anreisegespräch|Anreisegespräch]]</span></span> | '''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.1 [[Vorbereitung_Anreiseunterlagen|Vorbereitung Anreiseunterlagen]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.2 [[Anreisegespräch|Anreisegespräch]]</span></span> | ||
Version vom 21. Oktober 2019, 13:53 Uhr
Organisation / Abwicklung Belegung
Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise
Übersicht Prozesse
Vor der Anreise
3.1.1 Bearbeitung Kundenanfrage bis zur Buchung
3.1.1a Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
3.1.1b Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
3.1.2 Buchung Anmeldung zum Seminar
3.1.3 Planung für Aufenthalt
3.1.4 Vorbereitung Seminarräume
3.1.5 Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen
Anreise
3.2.1 Vorbereitung Anreiseunterlagen
3.2.2 Anreisegespräch
Aufenthalt
3.3.1 Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber
Abreise
Zimmerabnahme
3.4.1 Abreisegespräch
3.4.2 Rechnungslegung
Nachbereitung
3.5.1 Feedback
3.5.2 Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Belegungsunabhängige Prozesse
3.6.1 Wegweiser_durch_die_Rezeption
Zuständigkeiten Belegungsmanagement
Prozesse ergänzen
- Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung