Belegung-Rezeption: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 4. November 2019, 15:11 Uhr
Organisation / Abwicklung Belegung
Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise
Übersicht Prozesse
Vor der Anreise
Bearbeitung Kundenanfrage bis zur Buchung
Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
Anmeldung zum Seminar
3.1.3 Planung für Aufenthalt
3.1.4 Vorbereitung Seminarräume
3.1.5 Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen
Anreise
3.2.1 Vorbereitung Anreiseunterlagen
3.2.2 Anreisegespräch
Aufenthalt
3.3.1 Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber
Abreise
Zimmerabnahme
3.4.1 Abreisegespräch
3.4.2 Rechnungslegung
Nachbereitung
3.5.1 Feedback
3.5.2 Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Belegungsunabhängige Prozesse
Zuständigkeiten Belegungsmanagement
Prozesse ergänzen
- Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung