Belegung-Rezeption

Organisation / Abwicklung Belegung

Ablauf vom Erstko​ntakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise

Übersicht Prozesse​

Vor der Anreise
3.1.1 Bearbeitung Kundenanfrage bis zur Buchung
3.1.1a Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
3.1.1b Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
3.1.2 Buchung Anmeldung zum Seminar
3.1.3 ​Planung für Aufenthalt
3.1.4 Vorbereitung Seminarräume
3.1.5 Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen

Anreise
3.2.1 Vorbereitung Anreiseunterlagen​
3.2.2 Anreisegespräch

Aufenthalt
3.3.1 Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber

Abreise
Zimmerabnahme
3.4.1 Abreisegespräch
3.4.2 Rechnungslegung

Nachbereitung
3.5.1 Feedback
3.5.2 ​Mit dem Gast in Kontakt bleiben

Belegungsunabhängige Prozesse

3.6.1 Wegweiser_durch_die_Rezeption

Zuständigkeiten Belegungsmanagement

Marketingplan

 

Prozesse ergänzen

• Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung