Belegung-Rezeption: Unterschied zwischen den Versionen

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<div class="ms-rteThemeFontFace-2 ms-rteFontSize-4" style="text-align:start; -webkit-text-stroke-width:0px"><span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">'''Organisation / Abwicklung Belegung'''</span></span></div> <div style="text-align:start; -webkit-text-stroke-width:0px">
'''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="color:#002163"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="background-color:#ffffff"><span style="text-decoration-style:initial"><span style="text-decoration-color:initial">Ablauf vom Erstko​ntakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>'''


'''<span style="font-size:medium"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif"><span style="color:#002163"><span style="font-style:normal"><span style="font-variant-ligatures:normal"><span style="font-variant-caps:normal"><span style="font-weight:400"><span style="letter-spacing:normal"><span style="orphans:2"><span style="text-transform:none"><span style="white-space:normal"><span style="widows:2"><span style="word-spacing:0px"><span style="background-color:#ffffff"><span style="text-decoration-style:initial"><span style="text-decoration-color:initial"><span style="text-decoration:underline">Übersicht Prozesse​</span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span></span>'''
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size:medium">'''Organisation / Abwicklung Belegung'''</span></span>


'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Vor der Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1 ​​[[Anfrage|Anfrage]]</span><br/> <span style="font-size:small">3.1.1a&nbsp;[[Bearbeitung_Kundenanfrage|Bearbeitung Kundenanfrage]] mit Bildungsinhalt</span></span><br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif"><span style="font-size:small">3.1.1b&nbsp;[[Entwicklung_eines_Bildungsangebots_ohne_Kundenanfrage|Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.2 [[Buchung|Buchung]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.1.3 ​[[Planung_für_Aufenthalt|Planung für Aufenthalt]]<br/> 3.1.4 [[Vorbereitung_Seminarräume|Vorbereitung Seminarräume]]<br/> 3.1.5 [[Vorbereitung_Konferenzen/Tagungen/_Sport-_und_Sonderveranstaltungen|Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen]]</span></span>
<span style="font-size:small;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''Ablauf vom Erstko​ntakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise'''</span></span>


'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Anreise</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.1 [[Vorbereitung_Anreiseunterlagen​|Vorbereitung Anreiseunterlagen​]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.2.2 [[Anreisegespräch|Anreisegespräch]]</span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="font-size:medium"><span style="text-decoration:underline">Übersicht Prozesse​</span></span>'''</span>


'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Aufenthalt</span></span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.3.1 [[Aufgaben_der_Rezeption_gegenüber_dem_Bleiber|Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber]]</span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="font-size:small">Vor der Anreise</span>'''<br/> <span style="font-size:small">[[Bearbeitung_Kundenanfrage_bis_zur_Buchung|Bearbeitung Kundenanfrage&nbsp;bis zur Buchung]]</span><br/> <span style="font-size:small">[[Bearbeitung_Kundenanfrage|Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt]]</span><br/> <span style="font-size:small">[[Entwicklung_eines_Bildungsangebots_ohne_Kundenanfrage|Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage]]</span><br/> <span style="font-size:small">[[Anmeldung_zum_Seminar|Anmeldung zum Seminar]]</span><br/> <span style="font-size:small">[[Planung_für_Aufenthalt|Planung für Aufenthalt]]<br/> [[Vorbereitung_Seminarräume|Vorbereitung Seminarräume]]<br/> [[Vorbereitung_Konferenzen/Tagungen/_Sport-_und_Sonderveranstaltungen|Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen]]</span></span>


'''<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Abreise</span></span>'''<br/> [[Zimmerabnahme|Zimmerabnahme]]<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.1 [[Abreisegespräch|Abreisegespräch]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.4.2 [[Rechnungslegung|Rechnungslegung]]</span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="font-size:small">Anreise</span>'''<br/> <span style="font-size:small">[[Vorbereitung_Anreiseunterlagen​|Vorbereitung Anreiseunterlagen​]]</span><br/> <span style="font-size:small">[[Anreisegespräch|Anreisegespräch]]</span></span>


'''<span style="font-size:small">Nachbereitung</span>'''<br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.1 [[Feedback|Feedback]]</span></span><br/> <span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">3.5.2 ​[[Mit_dem_Gast_in_Kontakt_bleiben|Mit dem Gast in Kontakt bleiben]]</span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="font-size:small">Aufenthalt</span>'''<br/> <span style="font-size:small">[[Aufgaben_der_Rezeption_gegenüber_dem_Bleiber|Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber]]</span></span><br/> [[Schadensbearbeitung|Schadensbearbeitung]]<br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size:small;">[[Bilddatenbank|Bilddatenbank]]</span></span>


<span style="font-size:small">'''Belegungsunabhängige Prozesse'''</span>
<font face="Arial, Helvetica, sans-serif">[[Ordnungen]]</font>


<span style="font-size:small">3.6.1 [[Wegweiser_durch_die_Rezeption|Wegweiser_durch_die_Rezeption]]</span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="font-size:small">Abreise</span>'''<br/> [[Zimmerabnahme|Zimmerabnahme]]<br/> <span style="font-size:small">[[Abreisegespräch|Abreisegespräch]]</span><br/> <span style="font-size:small">[[Rechnungslegung|Rechnungslegung]]</span></span>


<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">[[Zuständigkeiten_Belegungsmanagement|Zuständigkeiten Belegungsmanagement]]</span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;">'''<span style="font-size:small">Nachbereitung</span>'''<br/> <span style="font-size:small">​[[Mit_dem_Gast_in_Kontakt_bleiben|Mit dem Gast in Kontakt bleiben]]</span><br/> <span style="font-size:small;">[[Erhebung_und_Auswertung_von_Kunden-Feedbacks|Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks]]</span></span>


<span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">[[Marketingplan]]</span></span>
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size:small">'''Belegungsunabhängige Prozesse'''</span></span><br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size:small">[[Media:Wegweiser_durch_die_Rezeption.pdf|Wegweiser durch die Rezeption]]&nbsp;inkl. Checkliste Früh- und Spätdienste</span></span><br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size:small">[[Zuständigkeiten_Belegungsmanagement|Zuständigkeiten Belegungsmanagement]]</span></span><br/> <span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size:small">[[Marketingplan|Marketingplan]]</span></span>


&nbsp;
<span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"><span style="font-size:small">[[Umgang_mit_Kontingenten|Umgang mit Kontingenten]]</span></span>
 
<span style="font-size:medium">'''<span style="color:#ff0000"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Prozesse ergänzen</span></span>'''</span>
 
*'''<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Tägl. Abläufe – Schichten Rezeption sowie Belegung</span></span></span>'''
*'''<span style="color:#ff0000"><span style="font-size:small"><span style="font-family:arial,helvetica,sans-serif">Betreuerdienst + Rufbereitschaft – Koordination der Dienste</span></span></span>'''
</div>

Aktuelle Version vom 10. August 2021, 13:42 Uhr

Organisation / Abwicklung Belegung

Ablauf vom Erstko​ntakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise

Übersicht Prozesse​

Vor der Anreise
Bearbeitung Kundenanfrage bis zur Buchung
Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
Anmeldung zum Seminar
Planung für Aufenthalt
Vorbereitung Seminarräume
Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen

Anreise
Vorbereitung Anreiseunterlagen​
Anreisegespräch

Aufenthalt
Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber
Schadensbearbeitung
Bilddatenbank

Ordnungen

Abreise
Zimmerabnahme
Abreisegespräch
Rechnungslegung

Nachbereitung
​Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks

Belegungsunabhängige Prozesse
Wegweiser durch die Rezeption inkl. Checkliste Früh- und Spätdienste
Zuständigkeiten Belegungsmanagement
Marketingplan

Umgang mit Kontingenten

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