Belegung-Rezeption
Organisation / Abwicklung Belegung
Ablauf vom Erstkontakt zum Kunden über Vertragsabschluss und der Einpflege der Buchung in den HM über den Aufenthalt bis hin zur Abreise
Übersicht Prozesse
Vor der Anreise
Bearbeitung Kundenanfrage bis zur Buchung
Bearbeitung Kundenanfrage mit Bildungsinhalt
Entwicklung eines Bildungsangebots ohne Kundenanfrage
Anmeldung zum Seminar
Planung für Aufenthalt
Vorbereitung Seminarräume
Vorbereitung Konferenzen/Tagungen/ Sport- und Sonderveranstaltungen
Anreise
Vorbereitung Anreiseunterlagen
Anreisegespräch
Aufenthalt
Aufgaben der Rezeption gegenüber dem Bleiber
Schadensbearbeitung
Bilddatenbank
Abreise
Zimmerabnahme
Abreisegespräch
Rechnungslegung
Nachbereitung
Mit dem Gast in Kontakt bleiben
Erhebung und Auswertung von Kunden-Feedbacks
Belegungsunabhängige Prozesse
Wegweiser durch die Rezeption inkl. Checkliste Früh- und Spätdienste
Zuständigkeiten Belegungsmanagement
Marketingplan